ما مقدار الأموال المفقودة عند إعادة تذاكر القطار؟ هل من الممكن إرجاع تذكرة القطار - تعليمات خطوة بخطوة للإجراء

لا يمكن للراكب شراء تذكرة قطار عبر الإنترنت فحسب، بل يمكنه أيضًا إعادتها بسهولة. إذا تم دفع ثمن وثيقة السفر الإلكترونية عن طريق بطاقة الائتمان ولم تتم طباعتها لاحقًا على الورق الرسمي لشركة السكك الحديدية الروسية JSC، فيمكن إعادتها مباشرة إلى حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني. إذا تمت طباعة العنصر الذي تم شراؤه من خلال محطات الخدمة الذاتية أو استلامه في مكتب التذاكر في المحطة، فلا يمكن إعادته إلا في مكاتب العودة للسكك الحديدية الروسية.

سيتم إضافة الأموال المخصصة للرحلة غير المستخدمة إلى البطاقة المصرفية المستخدمة لإجراء الدفع. يجب أن تصل الأموال إلى حسابك خلال 7 إلى 30 يومًا من تاريخ تسجيل المعاملة في حسابك الشخصي. يعتمد التوقيت الدقيق للتحويل على البنك حامل البطاقة.

الشروط العامة لإرجاع التذاكر الإلكترونية

• يتم فرض رسوم إلزامية تحددها شركة السكك الحديدية الروسية OJSC على التسليم.
• بالنسبة للمستندات الإلكترونية غير النقدية الخاصة بسفر الأطفال دون سن 5 سنوات دون شغل مقعد، لا يتم فرض أي رسوم.
• عند إعادة تذكرة إلكترونية غير مستخدمة صادرة للقطارات المحلية والدولية مع بلدان رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا، يتم استرداد تكلفة الخدمات (بما في ذلك أغطية السرير) بالكامل.
• من الممكن إرجاع طلب كامل أو كل تذكرة إلكترونية بشكل منفصل من طلب لعدة مسافرين. وفي هذه الحالة، يتصرف المستخدم نيابة عن جميع ركاب الطلب، وبالتالي يعتبر جميع هؤلاء الركاب قد تم إبلاغهم بإلغاء الرحلة.
• إلغاء السفر بموجب المستندات الصادرة لعربة "ناعمة" بدرجة الخدمة "1A" أو "1M" أو "1N" وقاعة اجتماعات "Sapsan" (السيارة رقم 01، المقاعد من 27 إلى 30 بدرجة الخدمة 1P) مع دفع كامل المقصورة، يكون ذلك ممكنًا فقط لجميع عناصر الطلب في نفس الوقت.

مواعيد الاستحقاق
إذا لم تكن قد استخدمت خدمة التسجيل الإلكتروني بعد، فيمكنك إرجاع مستند إلكتروني غير مستخدم على الموقع على الفترات الزمنية التالية:

• لقطارات حركة المرور المحلية الروسية وحركة المرور الدولية مع دول رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا في أي وقت قبل المغادرة من محطة صعود الركاب؛
• بالنسبة للقطارات الدولية (في الخارج) يتم تنفيذها قبل 6 ساعات على الأقل من مغادرة محطة صعود الركاب

إذا كنت قد أكملت بالفعل التسجيل الإلكتروني، فإن الإجراء هو كما يلي:

• لقطارات حركة المرور المحلية الروسية وحركة المرور الدولية مع دول رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا قبل ساعة واحدة على الأقل من المغادرة من المحطة الأولية للطريق؛
• للقطارات الدولية (في الخارج) في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل المغادرة من المحطة الأولية للطريق وفي موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرة من محطة صعود الركاب.

بعد الحصول على تذكرة عادية على النموذج الموجود في مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية أو في محطة الخدمة الذاتية، من المستحيل إعادة مستند إلكتروني على الموقع الإلكتروني. لا يمكن إعادتها إلا في مكاتب التذاكر التابعة لشركة JSC Russian Railways أو JSC FPK في الاتحاد الروسي.
للقيام بذلك، تحتاج إلى الاتصال بمكتب العودة، والذي يمكن العثور عليه في أي محطة قطار.
عند التقديم، يجب عليك تقديم التذكرة والوثيقة التي تحدد هوية الراكب المشار إليها عليها.
يتم سداد الأموال مقابل المستندات الإلكترونية غير المستخدمة فقط على أراضي الاتحاد الروسي بناءً على طلب شخصي من الراكب.
يتم إرجاع التذكرة الإلكترونية غير المستخدمة لحركة المرور الدولية (في الخارج) فقط في مكاتب التذاكر الدولية.

ما هو المبلغ الذي يتم إرجاعه عند تقديم وثائق السفر الإلكترونية؟
يمكنك إرجاع تذاكر القطار التي اشتريتها عبر الإنترنت بسعر رخيص إذا قررت إلغاء رحلتك قبل 8 ساعات على الأقل من مغادرة القطار. وإلا سيتم حجب مبلغ معين من الراكب، يعتمد مقداره على الوقت المتبقي حتى مغادرة القطار.
إذا ألغيت على الطرق الروسية المحلية

• إذا قمت بتقديم الطلب في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل المغادرة، فسيتم تعويضك عن تكلفة السفر، والتي تتكون من تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز.
• إذا قمت بتقديم الطلب قبل أقل من 8 ساعات، ولكن في موعد لا يتجاوز ساعتين قبل المغادرة، فسيتم استرداد تكلفة التذكرة بالكامل و50% من تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا قمت بتقديم الطلب قبل أقل من ساعتين من المغادرة، فسيتم تعويضك فقط عن تكلفة التذكرة، باستثناء تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا تأخرت عن المغادرة ولم تمر أكثر من 12 ساعة، فسيتم استرداد تكلفة وثيقة السفر، ولن يتم استرداد تكلفة المقعد المحجوز (صالح للمستندات المطبوعة على ترويسة شركة السكك الحديدية الروسية JSC).
• إذا قمت بإلغاء رحلتك بسبب مرض أو حادث ولديك مستندات تؤكد ذلك، فسيتم استرداد أموالك دون تكلفة المقعد المحجوز (فقط للمستندات المطبوعة على الورق الرسمي لشركة السكك الحديدية الروسية JSC).

يمكنك إعادة تذكرة إلكترونية غير مستخدمة مع التسجيل الإلكتروني الكامل إلى مكتب التذاكر واستلام الأموال مقابلها في غضون 20 دقيقة إلى 3 ساعات بعد مغادرة القطار. في الحالات التالية، يكون الإجراء بمثابة إجراء مطالبة:

• تقديم وثيقة مع التسجيل الإلكتروني الكامل قبل أقل من ساعة واحدة من المغادرة من محطة المغادرة الأصلية وما لا يزيد عن 20 دقيقة بعد المغادرة من محطة صعود الركاب؛
• بعد أكثر من 3 ساعات من مغادرة القطار لمحطة مغادرة الراكب، ولكن في موعد لا يتجاوز 12 ساعة بعد مغادرة الراكب لمحطة صعود الراكب؛
• في حالة طلب الإلغاء من قبل شخص مفوض بموجب توكيل رسمي؛
• في الحالات الأخرى المنصوص عليها في الوثائق التنظيمية.
• إذا تم إلغاؤها في حركة المرور الدولية مع دول رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا
• إذا قمت بتقديم الطلب في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل مغادرة القطار، فسيتم تعويضك عن تكلفة السفر، والتي تتكون من تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز.
• إذا قمت بتقديم الطلب قبل أقل من 24 ساعة، ولكن في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرة، فسوف تتلقى التكلفة الكاملة للتذكرة و50٪ من تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا قمت بالاتصال قبل أقل من 6 ساعات من المغادرة وفي موعد لا يتجاوز ساعة واحدة بعد المغادرة، فسيتم تعويضك عن التكلفة باستثناء تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا تم إلغاء رحلتك بسبب مرض أو حادث في غضون 10 أيام من تاريخ مغادرة القطار، فسيتم دفع التكلفة لك دون تكلفة المقعد المحجوز (فقط للمستندات المطبوعة على الورق الرسمي لشركة السكك الحديدية الروسية JSC).

التذكرة الإلكترونية غير المستخدمة مع التسجيل الإلكتروني للقطارات التي تسافر مع لاتفيا وبيلاروسيا وأوكرانيا وكازاخستان قبل أقل من ساعة واحدة من المغادرة من المحطة الأولية للمسار غير قابلة للاسترداد.
استرداد الأموال مقابل تذكرة إلكترونية غير مستخدمة للقطارات الدولية (رقم 17/18 موسكو-نيس-موسكو، رقم 23/24 موسكو - باريس - موسكو، رقم 21/22 موسكو - براغ - موسكو، بما في ذلك العربات المباشرة: موسكو - فيينا - موسكو، موسكو - كارلوفي فاري - الشاب - موسكو، سانت بطرسبرغ - براغ - سانت بطرسبرغ، رقم 32 موسكو-هلسنكي والقطارات عالية السرعة "أليجرو") ممكنة في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل مغادرة الراكب محطة الصعود. وفي هذه الحالة يحصل المسافر على تكلفة السفر المكونة من تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز. إذا تم الإلغاء قبل أقل من 6 ساعات من موعد المغادرة، فلن يتم استرداد أي أموال للأسف.
عند إعادة تذكرة إلكترونية مع التسجيل الإلكتروني للسفر إلى الخارج قبل أقل من ساعة واحدة من المغادرة من المحطة الأولية للطريق وأكثر من 6 ساعات قبل المغادرة من محطة صعود الراكب (بالتوقيت المحلي)، يتم استرداد المبلغ وفقًا للمطالبة إجراء.

استرداد التذاكر الإلكترونية غير المستخدمة في مكاتب التذاكر في بلدان رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا
ويتم ذلك عند تقديم بطاقة الصعود الصادرة على نموذج وثيقة السفر. في هذه الحالة، يتم تحديد المقاعد المستأجرة في قاعدة بيانات الناقل، ولا يتم استرداد أي مبلغ. للحصول على الأموال المستحقة، يجب عليك الاتصال بمكتب التذاكر في الاتحاد الروسي خلال 6 أشهر من تاريخ مغادرة القطار وتقديم نموذج عودة المقعد، ووثيقة سفر غير مستخدمة في النموذج وبطاقة هوية الراكب.

استرداد التذاكر الإلكترونية غير المستخدمة في مكاتب التذاكر في الدول الأوروبية
ويتم ذلك فقط عند تقديم وثيقة سفر محررة في النموذج المحدد. يتم وضع علامة على الوثيقة تشير إلى عدم استخدامها، مع الإشارة إلى اليوم والشهر والسنة والوقت (الساعات والدقائق) لطلب الراكب. لقيد الأموال المستحقة، يجب عليك الاتصال بمكتب التذاكر الدولي في الاتحاد الروسي في غضون شهر واحد من تاريخ مغادرة القطار المشار إليه في وثيقة السفر، وتقديم طلب وتذكرة غير مستخدمة مع العلامة المناسبة. يتم النظر في طلب الراكب خلال 180 يومًا من تاريخ الاستلام.

استرداد تذاكر Sapsan
تطبق قواعد التسليم العامة. الاستثناء هو التذاكر الصادرة بسعر خاص ذهابًا وإيابًا.
إذا تم إصدار الرحلة على متن Sapsan بتعريفة ذهابًا وإيابًا، فيجب تسليم وثائق السفر بشكل ثنائي فقط - في وقت واحد لكل من السفر للخارج ورحلة العودة.
أو
قم بإرجاع تذكرة العودة فقط، وفي هذه الحالة سيتم استرداد المبلغ وفقًا لإجراءات المطالبة وخصم 10٪ من الأجرة في الاتجاه "هناك". للقيام بذلك، تحتاج إلى الاتصال بشباك التذاكر، حيث سيتم إعطاؤك تأكيدا لتسليم مكانك. ثم يجب إرسال الوثيقة المستلمة وطلب سداد الأموال المكتوب في نموذج موحد إلى مديرية النقل عالي السرعة (فرع السكك الحديدية الروسية JSC). يمكن تقديم الاستئناف شخصيًا أو إرساله عبر البريد. تقع مديرية النقل عالي السرعة في: 105066، موسكو، ش. نيجنيايا كراسنوسيلسكايا، 40/12، مبنى 11.

يتم تنظيم العلاقة بين الركاب والسكك الحديدية بموجب القانون الاتحادي للاتحاد الروسي (18-FZ)، وأمر وزارة النقل في الاتحاد الروسي (رقم 473) وجزئيًا قانون حماية حقوق المستهلك ( المادة 32). لجعل مقالتنا مفهومة تمامًا بعد مزيد من القراءة، دعونا نفك رموز بعض المصطلحات الأساسية على الفور.

تذكرة السكك الحديدية الروسيةهي وثيقة تؤكد السعر الفعلي الذي يدفعه المستهلك (الراكب) مقابل السفر في العربة.

مقعد محجوز– وهو إذن استخدام مكان معين (جلوس أو استلقاء) له رقم ومخصص لشخص معين. كقاعدة عامة، يتم تضمين تكلفة المقعد المحجوز في سعر التذكرة. ويعتقد أن الأموال الواردة من بيع المقعد المحجوز تسمح بصيانة العربات، مما يضمن صيانتها المستمرة.

أي أن المبلغ الذي يدفعه الراكب مقابل المقعد المرقم يشمل دائمًا تكلفة السفر بالإضافة إلى المقعد المحجوز.

ما هي الشروط التي يمكن بموجبها استرداد التذكرة؟

1. بالكامل أي أنه سيتم استرداد 100% من الثمن المدفوع في حالة تأخر القطار أو إلغاء مغادرته.
2. بالكامل، إذا تأخرت أثناء النقل بسبب التناقض في موعد وصول القطارات.

يتعلق هذا كله بالإلغاءات أو التأخيرات التي تسببها شركات النقل. كما ترون، في هذه الحالة يحصل المستهلك على التكلفة الكاملة للتذكرة. سنتحدث بعد ذلك عن المبالغ المستردة إذا لم تكن السكك الحديدية مخطئة. تثار معظم الأسئلة عندما لا يتبقى سوى القليل من الوقت قبل مغادرة القطار، أو عندما يكون قد غادر بالفعل. هل من الممكن إرجاع التذكرة في هذه الحالة؟

يمكن تصنيف نقل الركاب كقسم خدمة. تخبرنا المادة 32 من PZPP أنه يمكن للمشتري (المستهلك) رفض أي خدمة إذا وافق على دفع التكاليف المتكبدة للمقاول (في هذه الحالة، الناقل). ويترتب على ذلك أنه لا يجوز استرداد تكلفة التذكرة للراكب المحتمل بالكامل قانونيًا.

• لذلك، إذا تمكنت من إعادة تذكرتك في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل مغادرة العربة، فسوف يقوم مكتب التذاكر برد كامل المبلغ المدفوع مقابل التذكرة. لا يتعين على المستهلك توضيح سبب الإرجاع.
• إذا لم تلتزم بهذا الموعد النهائي وكان هناك أقل من 8 ساعات ولكن أكثر من ساعتين قبل المغادرة، فسيتم استرداد 100% من الأجرة و50% من مقعدك المحجوز في مكتب التذاكر. أي أنك لن تحصل على كامل المبلغ المدفوع مسبقًا.
• إذا لم تقم بإرجاع تذكرتك قبل ساعتين من مغادرة القطار، أو تأخرت عنها بما لا يزيد عن 12 ساعة، فلن يتمكن أمين الصندوق إلا من استرداد الأجرة لك. لن يتم إرجاع المقعد المحجوز. وبنفس الشروط، يمكنك إرجاع التذكرة غير المستخدمة خلال خمسة أيام بعد تاريخ المغادرة إذا تمكن المستهلك من إثبات أنه لم يتمكن من الاتصال بمكتب التذاكر في وقت سابق بسبب مرض خطير أو قوة قاهرة أو حادث.

بالإضافة إلى خصم التكلفة الكاملة أو الجزئية للمقعد المحجوز، قد يتم أيضًا فرض رسوم على الراكب مقابل معالجة استرداد الأموال.

للمسافرين الذين يسافرون عن طريق الشراء تذاكر المجموعةكجزء من مجموعة، تنطبق شروط أخرى:

• يمكنك إرجاع تذكرتك دون فقدان القيمة في موعد لا يتجاوز 7 أيام قبل المغادرة؛
• إعادة التذكرة دون خسارة الأجرة، ولكن مع خسارة نصف تكلفة المقعد المحجوز - في موعد لا يتجاوز 3 أيام؛
• في أقل من 3 أيام - مع الخسارة الكاملة لتكلفة المقعد المحجوز.

انتباه! بمجرد إرسال العربات، لا يوجد نص قانوني لاسترداد المبالغ المدفوعة للتذاكر الجماعية.

بالإضافة إلى ذلك، يتم استرداد التكلفة الكاملة، في أي مرحلة، لأولئك الركاب الذين ارتكبت تذاكرهم، بسبب خطأ أمين الصندوق، أخطاء عند ملء الاسم الكامل ورقم جواز السفر.

استرداد ثمن التذكرة من خلال شباك التذاكر أو عن طريق البطاقة؟

سيتم استرداد المبالغ المستردة باستخدام نفس الطريقة التي تم استلام الدفع بها. أي أنه إذا تم الدفع عن طريق التحويل البنكي، فسيتم إرجاع الأموال إليك على نفس البطاقة أو الحساب البنكي.

لا يختلف استرداد التذاكر التي تم شراؤها عبر الإنترنت كثيرًا عن استرداد الأموال العادي. والفرق الوحيد هو أنه سيتم استرداد المبلغ إلى بطاقتك، مما يعني أن الأمر سيستغرق الكثير من الوقت (وفقًا لتوقيت المعاملات المصرفية).

عند التقدم بطلب إلى مكتب التذاكر، سيُطلب من الراكب تقديم وثيقة هوية. بما أن التذكرة مسجلة، يمكنك أن تعهد بهذا الإجراء إلى أي شخص آخر، ولكن للقيام بذلك سيتعين عليك إصدار توكيل باسمه وتصديقه من كاتب العدل.

ما يجب القيام به لإعادة تذاكر القطار: فيديو

يعد السفر بالقطار أحد أكثر أنواع وسائل النقل شيوعًا بين المناطق المأهولة بالسكان. كقاعدة عامة، يتم شراء التذكرة قبل عدة أسابيع من الرحلة. وفي هذه الحالة، قد تنشأ ظروف غير متوقعة في وقت السفر، وسيضطر الشخص إلى إلغاء التذكرة.

هل من الممكن إرجاع تذكرة القطار؟

يمكن إرجاع وثيقة السفر غير المستخدمة قبل بدء الرحلة وبعد مغادرة القطار. وفي كل حالة هناك شروط معينة للرفض.

يمكنك إلغاء تذكرتك إما من خلال مكاتب تذاكر السكك الحديدية الروسية أو عبر الإنترنت. إذا تم الشراء من خلال مكتب التذاكر، فسيتم استرداد المبلغ هناك.

يمكن إرجاع وثائق السفر الصادرة عبر موقع السكك الحديدية الروسية بنفس الطريقة أو من خلال مكتب التذاكر (إذا كان لديك جواز سفر وتفاصيل طلب إلكتروني).

شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية

تخضع عمليات الاسترداد للشروط التالية:

• في أي وقت، ولكن في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل المغادرة. لا تضيع تكلفة السفر والمقعد المحجوز.
• من بضع ساعات إلى 8 ساعات قبل المغادرة. يتم استرداد نصف الأجرة والتكلفة الكاملة للمقعد المحجوز.
• أقل من بضع ساعات قبل المغادرة. يتم دفع الأجرة بالكامل، ولكن بدون حجز مقعد.

من الممكن إعادة إصدار وثيقة سفر للقطارات المغادرة سابقًا إذا بقي أقل من يوم واحد قبل المغادرة. يتم تطبيق رسوم إضافية على المرتجعات وإعادة الإصدار.

تتم عملية إعادة وثيقة السفر للقطارات الدولية:

• في موعد لا يتجاوز 24 ساعة مقدما. يحق للراكب المطالبة بتكاليف السفر والمقعد المحجوز.
• خلال فترة من 6 ساعات إلى يوم واحد، يتم دفع تكلفة التذكرة ونصف تكلفة المقعد المحجوز.
• أقل من 6 ساعات قبل مغادرة القطار، يتم دفع الأجرة فقط.

يتم إلغاء السفر بالقطار إلى المدن الأجنبية:

• في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل بدء الرحلة. يتم دفع تكاليف السفر والمقاعد المحجوزة بالكامل.
• لن يتم استرداد أي مبلغ قبل أقل من 6 ساعات من الشحن.

قواعد عودة تذكرة السكك الحديدية الروسية

تخضع إعادة وثيقة السفر للقواعد التالية:

1. يتم استرداد تكلفة خدمات الخدمة (على سبيل المثال، أغطية السرير) بالكامل.
2. للعودة أو إعادة التسجيل هناك رسوم تساوي 192 روبل 70 كوبيل. يتم فرض رسوم السفر الدولي بمعدل 10 يورو لكل تذكرة. ولا ينطبق على الأطفال دون سن 5 سنوات الذين لا يشغلون مقعدًا منفصلاً.
3. يتم إلغاء الرحلة باستخدام نفس المستندات التي تم بها الطلب.
4. يمكن استرداد قيمة تذكرة واحدة من الطلب أو لجميع التذاكر في نفس الوقت.
5. لا يمكن إعادة وثيقة سفر Sapsan إلا بعد إعادة جميع المقاعد الأربعة.
6. لا يتم إلغاء السفر في الدرجة الفاخرة إلا في حالة إرجاع جميع التذاكر المشتراة في مقصورة واحدة في نفس الوقت.
7. عند السفر على متن طائرة Sapsan بأجرة ذهاب وإياب، يتم استرداد تذكرة العودة أولاً، ثم تذكرة العودة. يمكنك فقط إعادة وثيقة السفر "رجوعاً". لا يمكن إلغاء تذكرة "هناك" من خلال الموقع الإلكتروني (يجب عليك الاتصال بمكتب التذاكر).
8. إذا كانت هناك أسباب وجيهة (هناك أدلة موثقة)، فمن الممكن إعادة وثيقة السفر خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام إذا كان من المفترض أن تكون الرحلة على أراضي الاتحاد الروسي. إذا كانت الرحلة مخططة إلى بلدان رابطة الدول المستقلة أو دول البلطيق - 10 أيام، إلى بلدان خارج رابطة الدول المستقلة - شهر واحد.
9. يمكنك إعادة تذكرتك إلى مكتب التذاكر في موعد لا يتجاوز 12 ساعة بعد مغادرة القطار. يتم إرجاع الأموال بعد خصم الرسوم الإلزامية والغرامة وما إلى ذلك.

مهم: إذا تم التسجيل الإلكتروني عبر الإنترنت، وتمت طباعة التذكرة على نموذج خاص في مكتب التذاكر أو محطة الخدمة الذاتية، فلا يمكن إعادتها عبر موقع السكك الحديدية الروسية.

استرداد تذاكر السكك الحديدية الروسية التي تم شراؤها عبر الإنترنت

يمكنك إلغاء التسجيل الإلكتروني لتذكرة القطارات في الدول المجاورة وداخل روسيا من لحظة إصدار الكوبون، ولكن في موعد لا يتجاوز 60 دقيقة قبل بدء الرحلة. بالنسبة للقطارات في الخارج، يتم استرداد المبالغ خلال فترة لا تتجاوز 6 ساعات قبل موعد مغادرة القطار.

إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية إرجاع التذاكر الإلكترونية إلى السكك الحديدية الروسية:

• قم بتسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية. للقيام بذلك، تحتاج إلى إدخال معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بك. إذا لم يتذكر المستخدم البيانات، فيمكن استعادتها باستخدام البريد الإلكتروني.
• انتقل إلى "الحساب الشخصي".
• حدد "طلباتي". من بين التذاكر الصادرة المعروضة، اختر التذاكر التي تريد رفضها.
• انقر على "طلب حالة التذكرة".
• التالي: “العودة”.

عند إجراء الإرجاع، سيظهر حقل بالقواعد والمبلغ الذي سيتم إرجاعه. يتم فرض رسوم ثابتة بغض النظر عن وقت إلغاء الطلب. حجمها 192 روبل 70 كوبيل.

من المستحسن طباعة القسيمة. سيكون مفيدًا إذا لم تصل الأموال إلى حسابك الجاري خلال الوقت المحدد. يتم إرجاع وثائق السفر الصادرة عبر الإنترنت بنفس الطريقة أو من خلال مكتب التذاكر. إذا تم شراء التذكرة عبر الإنترنت، ولكن تم طباعتها في نموذج خاص، فسيتم استرداد المبلغ فقط من خلال مكتب التذاكر.

استرداد تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة في شباك التذاكر

يتم إلغاء التذكرة التي تم شراؤها في شباك التذاكر على النحو التالي:

• يجب عليك الاتصال بمكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية. علاوة على ذلك، من الممكن تقديم الطلب إلى أي فرع، وليس فقط إلى المكان الذي تم شراء وثيقة السفر منه في الأصل. بعد مغادرة القطار تتم العودة في محطة نقطة انطلاق الرحلة. يوجد في المحطات الكبيرة مكتب عودة منفصل، وفي محطات أخرى، يمكنك الذهاب إلى نفس مكتب التذاكر حيث تتم المبيعات.
• تقديم وثيقة هوية: جواز سفر عام للأطفال - شهادة ميلاد.
• املأ الطلب.
• تحويل التذكرة والطلب إلى أمين الصندوق.
• احصل على أموالك مرة أخرى. إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم إصدار الأموال في يوم تقديم الطلب. إذا عن طريق البطاقة المصرفية، ثم في غضون شهر.

إعادة تذاكر القطار بالوكالة

في حالة إعادة التذاكر إلى مكتب التذاكر من قبل شخص آخر غير مالك وثيقة السفر، يتم الإجراء بحضور توكيل رسمي.

بالإضافة إلى التوكيل، يجب عليك تقديم:

• جواز سفر؛
• وثيقة السفر.

يجب أن يشير التوكيل بالضرورة إلى سلطة إعادة التذكرة واستلام الأموال. يتم إعداد الوثيقة على نموذج خاص أو على ورق A4.

• بيانات الراكب والشخص المعتمد (الاسم الكامل والمعلومات من جواز السفر مع الصورة والتسجيل)؛
• وقت ومكان المغادرة؛
• السلطة نفسها؛
• مدة صلاحية التوكيل.

يتم إرجاع الأموال إلى البطاقة أو نقدًا، حسب طريقة الشراء.

متى يمكنني إرجاع تذكرة القطار؟

يمكن إرجاع وثيقة السفر في أي وقت، ولكن في موعد لا يتجاوز 12 ساعة بعد مغادرة القطار.

مهم: كلما تم إرجاع التذكرة في وقت لاحق، قل المبلغ الذي يمكنك استعادته.

يمكن إرجاع وثيقة السفر بعد 12 ساعة، ولكن في موعد لا يتجاوز 5 أيام من تاريخ المغادرة، إذا حدث إلغاء الرحلة نتيجة لحادث أو مرض.

بعد مغادرة القطار، لا يمكن إرجاع وثيقة السفر إلا إلى مكتب التذاكر بالمحطة التي غادر منها. وفي هذه الحالة لا يتم تنفيذ الرفض الإلكتروني.

استرداد تذاكر القطار – كم من المال تخسر؟

تتكون تكلفة التذكرة من مقعد محجوز (مقعد في العربة) واستخدام خدمات السكك الحديدية الروسية (السفر). قد تختلف نسبتها حسب القطار: ذو علامة تجارية أم لا.

عند العودة، يتم حجب رسم يساوي 192 روبل و70 كوبيل أو 10 يورو للقطارات التي تسافر إلى بلدان خارج رابطة الدول المستقلة.

رسوم نظام الدفع غير قابلة للاسترداد. بخلاف ذلك فإن مبلغ المبلغ المسترد يعتمد على وقت إلغاء وثيقة السفر.

بالنسبة للقطارات الداخلية:

• في حالة الرفض لمدة 8 ساعات أو أكثر، يتم استرداد 75-90%.
• 2-8 ساعات قبل المغادرة - السعر و½ المقعد المحجوز.
• قبل ساعتين من المغادرة وبعد 12 ساعة - تكلفة السفر بدون مقعد محجوز.

بالنسبة للقطارات المغادرة إلى دول البلطيق ورابطة الدول المستقلة:

• لمدة يوم أو أكثر، سيتم استرداد تكلفة السفر والمقعد المحجوز.
• للفترة من 6 ساعات إلى يوم واحد قبل المغادرة، يتم استرداد الأجرة و50% من المقعد المحجوز.
• من 1 إلى 6 ساعات قبل المغادرة - الأجرة.

بالنسبة للقطارات المسافرة إلى دول أجنبية:

• سيتم استرداد تكلفة السفر والمقاعد المحجوزة في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرة.
• لا يمكن إرجاع التذاكر في أقل من 6 ساعات. الاستثناء هو وجود أسباب وجيهة (تقديم إجازة مرضية).

تتم الإشارة إلى تكلفة الأجرة والمقعد المحجوز في القسيمة أو نموذج السفر كقيم رقمية منفصلة.

متى سيتم استرداد الأموال مقابل التذاكر المرتجعة؟

إذا تم شراء التذكرة نقدًا، فسيتم إصدار الأموال في شباك التذاكر في وقت الشراء. في حالة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، يتم إرجاع الأموال خلال أسبوع إلى شهر. ومن الناحية العملية، يمكن إيداع الأموال قبل الموعد النهائي.

إذا تم إرجاع وثيقة السفر بعد مغادرة القطار، فسيتم إضافة الأموال المدفوعة إلى حساب المطالبة خلال 60 يومًا. سيتم إضافة الأموال التي تم إرجاعها إلى محفظتك الإلكترونية في غضون 10 إلى 60 يومًا. إذا تم الدفع بشهادة هدية، فسيتم إصدار شهادة بنفس التسمية مطروحًا منها التكاليف التي تتكبدها شركة النقل.

مهم:يتم إرجاع الأموال فقط بالطريقة التي تم بها الدفع. على سبيل المثال، إذا تم دفع ثمن التذاكر عن طريق البطاقة، فمن الممكن استرداد الأموال إلى تلك البطاقة فقط.

يعد استرداد التذكرة إجراءً قسريًا مرتبطًا بإلغاء الرحلة لأسباب معينة. يمكن إجراء الإلغاء عبر الإنترنت ومن خلال مكتب التذاكر. يعتمد مبلغ وتوقيت استرداد الأموال على شروط الشراء وتاريخ إعادة وثيقة السفر.

1. تتم المبالغ المستردة مقابل وثائق السفر غير المستخدمة عند تقديم وثيقة هوية الراكب أو توكيل رسمي من الراكب المذكور على التذكرة.

2. عند إعادة التذاكر إلى الخارج، لا يمكنك الحصول على أموال مقابل التذاكر إلا عند الوصول إلى المنزل باستخدام إيصال استرداد الأموال الصادر.

3. كلما أسرعت في إرجاع التذاكر غير الضرورية، كلما حصلت على أموال أكثر.

ما هو المبلغ الذي تعيده السكك الحديدية الروسية عند إعادة التذاكر؟

يعتمد المبلغ الذي ستتلقاه مقابل التذاكر المرتجعة مباشرة على عدد الساعات المتبقية قبل مغادرة القطار:
في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل مغادرة القطار = السعر الكامل - رسوم العودة
أقل من 8 ساعات ولكن في موعد لا يتجاوز ساعتين قبل مغادرة القطار = التكلفة الكاملة – 50% من تكلفة المقعد المحجوز – رسوم العودة
أقل من ساعتين قبل مغادرة القطار = السعر الكامل - 100% من سعر المقعد المحجوز - رسوم استرداد المبلغ
خلال 3 ساعات من لحظة المغادرة = التكلفة الكاملة – 100% من سعر المقعد المحجوز – رسوم العودة

رسوم عودة التذكرة - 185 روبل. 40 كوبيل

المقعد المحجوز هنا لا يعني نوع النقل، بل نوع الأجرة.

لن تكون تكلفة المقعد المحجوز معروفة لك مسبقًا، حيث يمكن أن تتراوح بين 30% إلى 80% من التكلفة الإجمالية للتذكرة. في القطارات ذات العلامات التجارية هذه النسبة أعلى.

عودة التذاكر الإلكترونية

من أجل إرجاع تذكرة إلكترونية، يجب عليك أولا الحصول عليها. للقيام بذلك، عليك الحضور إلى أي مكتب تذاكر للسكك الحديدية والحصول على التذاكر باستخدام رقم الطلب وجواز السفر لأحد الركاب. ويمكنك بعد ذلك إعادتها إلى مكتب الإرجاع.

إذا كنت قد أكملت التسجيل الإلكتروني وترغب في إرجاع التذاكر الخاصة بك، فيجب عليك أولاً إلغاء تسجيلك. يمكن القيام بذلك على الموقع الإلكتروني أو من خلال المشغل أو في مكتب التذاكر بالمحطة. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء تسجيل الوصول الإلكتروني قبل ساعة واحدة من مغادرة القطار. هذا يعني أنه لم يعد من الممكن إرجاع التذاكر.

سيتم إرجاع تكلفة التذاكر الإلكترونية المرتجعة إليك باستخدام وسائل الدفع التي استخدمتها لدفع ثمن الشراء. إذا دفعت ثمن التذاكر ببطاقة مصرفية، فسيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة. يتم إرجاع الأموال خلال شهر واحد.