قواعد التواصل الناجح، أو المبادئ الأساسية للتواصل الفعال. قواعد للتواصل الناجح يجب أن يعرفها الجميع
تعتمد معظم نتائج عملنا بشكل مباشر على قدرة الشخص على إقامة اتصالات. مهارات الاتصال تحل بالفعل معظم المشكلات، وتوفر الاختيار، وتفتح فرصًا جديدة. ما الذي تحتاج إلى العمل عليه لإنجاح التواصل؟ هل يستطيع الجميع تطوير مهارات تواصل جيدة؟
عوامل التواصل الناجح
يفهم الناس بدون كلمات العديد من الحالات الداخلية لمحاورهم على مستوى اللاوعي. يتم نقلها عن طريق لغة الجسد، كما يقول علماء النفس، هذه معلومات غير لفظية، وهي في بعض الأحيان أكثر بلاغة من أي كلمات. ماذا يمكن أن يقول عنا؟ مظهر:
- سلوك. يمكن قراءة الموقف الهادئ والواثق تجاه الذات من خلال النظرة المباشرة والوضعية الجيدة وغياب الحركات العصبية. الثقة بالنفس هي أساس التواصل المتساوي. بدونها، سوف تتخذ دائمًا موقف المتسول، وتخسر أي مفاوضات مقدمًا.
- مظهر حسن النية. مهما كان النمط الذي يفضله الشخص، يجب أن تكون الملابس وتصفيفة الشعر والأحذية أنيقة. ومع ذلك، عند الذهاب على سبيل المثال إلى مقابلة مع صاحب عمل محتمل، فمن الأفضل أن ترتدي ملابس مناسبة. من خلال إنشاء نمط ملابس فريد خاص بك، فإنك تظهر شخصيتك الفردية. ومع ذلك، تذكر أنه من الأفضل عدم انتهاك قوانينها الأساسية.
- تعابير الوجه، تعابير الوجه، العواطف. يبدو الوجه الحجري الكئيب مثيرًا للاشمئزاز. البهجة المفرطة تجعلك تشك في الرعونة. على الرغم من أن كل هذا يتوقف بالطبع على الوضع. وفي الحفلات، لا تكون الجدية ضرورية، تماماً كما أنه من غير المناسب إلقاء النكات على طاولة المفاوضات. وجهنا يقول للناس الكثير. من المفيد أن نتعلم التحكم في عواطفنا وتعبيرات وجهنا بحيث يتم التأكيد على نوايانا من خلال الطرق غير اللفظية لنقل المعلومات.
ومع ذلك، فإن المظهر هو مجرد غيض من فيض. تعتمد القدرة على إجراء اتصالات مربحة وعقد الصفقات واكتساب أصدقاء ومعارف جيدين بشكل مباشر على عدة عوامل. لا تعتقد أن ابتسامة هوليود من الأذن إلى الأذن ستجذب الناس إليك. بل على العكس تماما. إن الطبيعة الطيبة المتفاخرة، والتجهم غير الطبيعي، والمصطنع لن يؤدي إلا إلى جعل الآخرين يشككون فيك. لماذا؟ لأن تعبيرات الوجه غير طبيعية للغاية. حتى أنت نفسك ستبدأ بالتوتر، وستشعر بشعور غير سار بأن هناك خطأ ما. ونقلها بشكل غير لفظي إلى محاورك.
لضمان التواصل الناجح، اتبع القواعد التالية:
أعتقد أن الفكرة الرئيسية واضحة: لكي يكون التواصل ناجحًا، عليك العمل على عاداتك: التحكم في تدفق المعلومات التي ننقلها إلى الآخرين (اللفظية - اللفظية وغير اللفظية - لغة الجسد). إن القدرة على تقييم الموقف والتصرف وفقًا له والتحدث بحرية وإظهار الاهتمام والاحترام لمحاورك والبقاء على طبيعتك واحترام حرية الآخرين هي العوامل الأساسية للتواصل الناجح.
في بعض الأحيان نفشل في العثور على لغة مشتركة مع محاورنا، وتنشأ الصراعات بسهولة على هذا الأساس. لمنع حدوث ذلك، يجب عليك تجنب بعض الأخطاء عند التواصل واتباع بعض القواعد. وهذا ما ينصح به علماء النفس.قم بالاتصال بالعين
إذا لم تنظر أثناء الحديث إلى المحاور أو أدرت ظهرك له لا سمح الله ، فمن غير المرجح أن ينشأ اتصال جيد بينكما. بغض النظر عن مدى انشغالك، إذا اقترب منك شخص ما، خذ الوقت الكافي لإدارة رأسك والنظر إليه. عادة ما ينظر الطرف الآخر إلى تجنب التواصل وجهاً لوجه على أنه علامة على الإهمال. ليس من قبيل الصدفة أنه عند وصف مثل هذه المواقف غالبًا ما يستخدم التعبير: "لم ينظر إلي حتى!" بالطبع، لديك الحق في رفض التواصل مع شخص لا تحتاجه أو لا تهتم به، ولكن في جميع الحالات الأخرى، تأكد من استخدامه!حافظ على المسافة الخاصة بك
ومع ذلك، عند التحدث، يجب ألا تقترب من أي شخص أو تجلس بالقرب منه. في أغلب الأحيان، ينظر الناس إلى هذا باعتباره تدخلا في علاقتهم؛ يبدو لهم أن المحاور يتصرف بوقاحة شديدة، وليس كافيا تماما، ويحاول التلاعب بهم أو حتى مضايقتهم جنسيا. يمكنك بسهولة تحديد متى تم انتهاك الخط المقبول: في هذه الحالة، عادة ما يبتعد الشخص، أو يتراجع خطوة إلى الوراء، أو يضع ذراعيه على صدره أو يضع ساقه إلى الأمام، كما لو كان يقيم حاجزًا بينكما... كما والقاعدة أن المسافة المريحة هي متر ونصف للأشخاص الذين لا تربطهم علاقات وثيقة مع بعضهم البعض.إذا أمكن، خاطب الشخص بالاسم
غالبًا ما يتم استخدام هذه التقنية من قبل مديري الشركات المختلفة الذين يحاولون جذب العملاء. ويكفيهم أن يعرفوا الاسم ويبدأوا في استخدامه بشكل مناسب وغير مناسب. من الصعب رفض شخص يتصل بك بالاسم. ولكن لا ينبغي عليك المبالغة في ذلك أيضًا. التكرار الذي لا نهاية له للاسم يزعج الكثير من الناس. بالإضافة إلى ذلك، حاول معرفة العنوان المفضل للمحاور. وبالتالي، غالبًا ما يفضل كبار السن أن يتم مناداتهم باسمهم الأول واسم عائلتهم. وغالبًا ما يكون الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 50 عامًا راضين بمجرد مناداتهم بالاسم، باستثناء المواقف الرسمية للغاية.حاول التقاط مزاج محاورك
للقيام بذلك، تأكد من أن تبتسم قليلا عندما تقابل. معظم الناس سوف يبتسمون مرة أخرى. إذا لم يحدث هذا، فهذا يعني أن الشخص يشعر بالسوء، أو الانزعاج، أو الغضب، أو الخوف، وما إلى ذلك. في الحالة الأخيرة، يجب عليك التحدث مع الشخص بهدوء وتعاطف ومحاولة تهدئة الموقف. عندما يكون سبب مزاجك السيئ غير واضح، لا تتردد في السؤال: "هل حدث لك شيء؟" كقاعدة عامة، الناس ممتنون للمشاركة.لا تحكم على مشاعر الآخرين
نحن لسنا متخاطرين، لذلك يمكننا بسهولة ارتكاب الأخطاء عند تقييم الحالة العاطفية لشخص آخر. حتى لو كنت واثقًا تمامًا من "قراءتك" الصحيحة لمشاعره، فلا يجب أن تعلن عن ذلك. ليس الجميع يريد أن "يقرأ". لذلك، حتى الملاحظة: "أرى أنك قلق" يمكن أن تسبب رد فعل سلبي. والأفضل أن تقول: "يبدو لي أنك قلق بشأن شيء ما". على الأقل هذا ليس بيانا مباشرا. وربما يخبرك الشخص بالفعل عن مشاكله.حاول أن تسمع محاورك
مثال على "الاستماع" غير الصحيح هو، على سبيل المثال، عندما يريد شخص ما شراء منتج أرخص، وتعرض عليه منتجًا باهظ الثمن. ليس من المنطقي أن نشيد بمزايا منتج باهظ الثمن إذا كان المشتري ببساطة لا يملك المال اللازم لشراءه. حاول أن تقدم شيئاً في حدود المبلغ الذي يملكه الشخص، أو انصحه بالذهاب إلى مكان آخر.وينطبق هذا على التواصل المهني على مستوى "البائع – المشتري". ولكن مثل هذه المواقف يمكن أن تنشأ أيضًا في التواصل الشخصي. لنفترض أنك تشجع صديقًا على الذهاب معك في إجازة إلى تايلاند، لكنك لا تأخذ في الاعتبار وضعه (لا يوجد مال، الظروف العائلية لا تسمح بذلك، الحساسية من الشمس، وما إلى ذلك). أولاً، استمع إلى حجج محاورك، افهم ما يريد وما هي فرصه، ثم انصح بشيء ما وعبّر عن رأيك.
لا تعطي لمحاورك تقييمات سلبية
نحن نحب أن نطلق على الآخرين اسم الحمقى، والوقحين، والأغبياء، وما إلى ذلك. لكن عندما نعبر عن مثل هذه الأمور لمحاورنا فإن ذلك يؤدي حتما إلى تفاقم حالة الصراع. لا تكن شخصيًا، تحدث فقط عن المشاعر والعواطف التي سببها لك سلوك هذا الشخص. لنفترض: "أنا منزعج من سلوكك"، "أشعر بخيبة أمل"، "أشعر بعدم الراحة عندما تتحدث معي بهذه الطريقة". عادة ما يشعر الناس بعدم الارتياح عندما يدركون أنهم يتسببون في انزعاج شخص آخر. وحتى إذا فشلت في القضاء على الصراع تمامًا، فستتمكن على الأقل من تقليل حدته.تجنب التوجيهات والإنكارات القاسية
الشخص الذي يؤمر: "اجلس"، "انتظر"، "افعل هذا وذاك" عادة ما يشعر بعدم الراحة النفسية. إذا كنت ترغب في الحفاظ على اتصال طبيعي، استخدم التعبيرات: "من فضلك اجلس"، "من فضلك انتظر"، "هل يمكنك فعل هذا؟" عندها سيتم اعتباره (على الأقل رسميًا) كطلب وليس كأمر."الأوامر" مع الجسيم "لا" يُنظر إليها أيضًا بشكل سلبي: "لا تدخل مكتبي!"، "لا تجرؤ على التأخر!"، "لا تكن وقحًا معي!" إلخ.
حاول دائمًا اتباع هذه القواعد في عملية التواصل - وسوف تدرك أنه أصبح من الأسهل عليك إقامة علاقات مع الآخرين.
هل تتساءل "ماذا يجب أن أقول؟" عند استضافة حدث في العمل أو مقابلة عميل؟ هل تعتقد أن كتابة بريد إلكتروني أسهل من التقاط الهاتف وإجراء محادثة مباشرة؟ في العالم الحديث، أنت لست الوحيد الذي يعتقد ذلك. قضاء أيام متواصلة أمام الكمبيوتر، من السهل أن تفقد مهاراتك في المحادثة غير الرسمية. دعونا نواجه الأمر - قطتك لا تهتم بما تقوله. خذ بضع دقائق لقراءة بعض النصائح لمساعدتك على تعلم التحدث مرة أخرى.
يمكن أن يكون المسلسل التلفزيوني الأمريكي "The West Wing" ممتعًا جدًا لأولئك الذين يرغبون في تعلم كيفية التواصل بحرية. وتجدر الإشارة بشكل خاص في هذا الصدد إلى النصائح المتكررة باستمرار في المسلسل من مساعد مدير الخدمة الصحفية بالبيت الأبيض إلى رئيسه توبي زيجلر. ذكّر المساعد رئيسه باستمرار أنه عند التواصل مع الصحافة، فإن الأمر يستحق استخدام مهارات إغواء النساء، والذكاء والإغراء. من المؤكد أنك لا تحتاج إلى الذهاب إلى هذا الحد عند التواصل مع العملاء أو وسائل الإعلام، ولكن أحضر بعضًا منها "الفردية"لن يضر.
يتضمن عمل الكثير منا إقامة الأحداث ومقابلة العملاء وتكوين معارف جديدة. بغض النظر عن المكان الذي نعمل فيه ومع من نعمل، علينا أن نتواصل باستمرار، سواء في حياتنا الشخصية أو في العمل. لذلك، نحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على إقامة اتصالات والحفاظ على الاتصالات.
التواصل الفعالمهم لبناء العلاقات مع العملاء والعملاء ووسائل الإعلام. يمكن أن تكون المحادثة الجيدة أو القصة المقنعة هي الجزء الأكثر إثارة للاهتمام في الاجتماع أو الأداء أو المقابلة. حتى الحديث البسيط مع عميل محتمل يمكن أن يتطور إلى صفقة أو مشروع تجاري جديد. فيما يلي بعض الأشياءوالتي يجب مراعاتها أثناء الاجتماعات والمفاوضات.
1. عند الاجتماع، يجب عليك ذلك اذكر اسمك الأول والأخير، وكذلك اسم الشركة.
2. تعرف دائمًا على الأشخاص الذين يجلسون بجوارك في غداء العمل أو العشاء. إذا أمكن، قبل الجلوس على الطاولة تلبية الجميع المدعوين. اجلس بجانب شخص لا تعرفه بعد.
3. عند تقديم ضيف أو شخص آخر، لا تذكر اسمه الأول والأخير فحسب، بل اذكر أيضًا حقيقة تتعلق به. على سبيل المثال، قل من يعمل هذا الشخص - هذه الحقيقة ستعطي فكرة عامة عنه.
4. قبل الذهاب إلى عشاء عمل أو اجتماع بسيط الاستعداد للمناقشةما قد يكون موضع اهتمام محاوريك. إذا كان الاجتماع غير رسمي، فقد تكون الكتب الجديدة أو أحدث الأفلام والبرامج التلفزيونية أو الأحداث الجارية ذات أهمية.
5. سيكون العثور على مواضيع للحديث عنها أسهل بكثير إذا كنت تقرأ الأخبار أو تشاهد البرامج الإخبارية بانتظام.
6. عند مقابلة الناس، لا تتسرع في الحديث عن نفسك. لن يهتم الناس بمن أنت أو بما تفعله إلا إذا كنت مهتمًا بهم. عند البدء في بناء العلاقات، امنحهم فائدة الشك.
7. حاول لا تكن مروجًا مزعجًا. غالبًا ما نكون عاطفيين للغاية وننخرط في موضوع مشروعنا الخاص أو بعض الأحداث في الحياة لدرجة أننا نتحدث عنها كثيرًا.
8. استمع جيدًا وفكر قبل أن تقول أي شيء. لا تقاطع. قبل أن تعبر عن رأيك، دع الشخص الآخر ينهي أفكاره. تعلم أن تقضي 80 بالمائة من المحادثة في الاستماع و20 بالمائة في التحدث.
9. استمع جيدًا وابتسم وحاول التواصل بالعين.
10. استخدم خمس كلمات تساعد في إجراء محادثة قصيرة: من وماذا ومتى وأين ولماذا– أنها تسمح لك ببناء أسئلة مفتوحة.
كل واحد منا هو عضو في المجتمع بشكل عام ومجموعة اجتماعية معينة على وجه الخصوص، ويكاد يكون من المستحيل تخيل شخص يمكن أن يعيش في المجتمع دون التواصل مع الممثلين الآخرين لهذا المجتمع. كل يوم، يدخل كل شخص في عدد من عمليات الاتصال، والتواصل مع الأقارب وأفراد الأسرة والأصدقاء والزملاء وغيرهم من الأشخاص. ومع ذلك، يمكن لبعض الأشخاص التواصل مع الغرباء دون أي صعوبات في غضون دقائق، وخلال اللقاءات الودية وحتى بصحبة أشخاص غير مألوفين يكونون دائمًا محور الاهتمام، بينما يواجه آخرون صعوبة في التواصل حتى مع المقربين منهم.
سيكولوجية التواصل مع الناس وجوهرها ومبادئها الأساسية
يهتم علم نفس التواصل مع الناس بدراسة قواعد وأسرار التفاعل الناجح مع الآخرين - فرع من علم النفس يهدف إلى دراسة خصائص أنواع التواصل المختلفة وتحديد الأنماط والقواعد التي سيتمكن كل شخص من الالتزام بها للتمتع بالنجاح مع المحاورين وتجنب الصعوبات في عملية الحوار. يميز سيكولوجية الاتصال ثلاثة أنواع من التواصل: ودية وحميمية وتجارية، ولكن كل هذه الأنواع من الاتصالات تشترك في شيء واحد - في عملية الاتصال، يشارك الشخص مع المحاور ليس فقط المعلومات، ولكن أيضًا المشاعر والحالة العاطفية. .
إحدى القواعد الرئيسية لعلم نفس التواصل مع الناس هي أنه عند التواصل، ليس الكلام فقط هو المهم - فتعبيرات الوجه والتنغيم والتلوين العاطفي لما يقال يحمل أيضًا رسالة إعلامية. في التواصل بين الأشخاص، لا يرى الناس حقائق جافة، بل يدركون تدفقًا مستمرًا للمعلومات المنقولة لفظيًا وغير لفظيًا. لذلك، يمكننا أن نستنتج أن علم نفس التواصل مع الناس يعتمد على وجه التحديد على تبادل ليس فقط بعض المعلومات مع المحاور، ولكن أيضا العواطف.
تقنيات تحقيق النجاح في التواصل مع الناس
من أجل تعلم كيفية فهم المحاور بشكل أفضل أثناء عملية الاتصال، لتتمكن من التكيف مع حالته العاطفية وأسلوب التواصل، يوصي علماء النفس بصقل مهارات الاتصال لديك. ولهذا الغرض، يمكنك استخدام التقنيات التالية:
1. ملاحظة- مراقبة محاورك، مما يشير إلى خصوصيات سلوكه، والكلام، وأسلوب الملابس، والإيماءات، وما إلى ذلك، يمكنك استخلاص استنتاجات معينة حول هذا الشخص (حول مجال نشاطه، والانتماء إلى مجموعة اجتماعية معينة، وما إلى ذلك). بناء على الاستنتاجات التي تم التوصل إليها حول المحاور، من السهل جدا اختيار طريقة وأسلوب التواصل من أجل العثور على "لغة مشتركة" معه.
2. شحذ مهارات الاتصال الخاصة بك- من خلال التواصل مع أشخاص مختلفين، سواء كانوا معارف أو غرباء، لا يمكنك تطوير مهارات الاتصال فحسب، بل يمكنك أيضًا التغلب على عوائق التواصل. من خلال الدخول في حوار مع الغرباء (السؤال عن الوقت، وتوضيح الطريق، والتحدث مع مسافر عشوائي، وما إلى ذلك)، يمكن لأي شخص أن يتعلم التكيف بشكل حدسي مع المحاور.
4. القدرة على "قراءة" مشاعر محاورك والتحكم في عواطفك- نظرًا لأن الكثير من المعلومات في الاتصال يتم نقلها بشكل غير لفظي، فإن القدرة على التمييز بين المشاعر المختلفة للمحاورين ستكون المفتاح لفهم الآخرين والتفاعل معهم بشكل فعال. كقاعدة عامة، يكون الأشخاص الذين لديهم قدرة متطورة على التعاطف أكثر نجاحا في التواصل مع الآخرين، لأنهم في عملية الحوار يركزون ليس فقط على كلمات المحاور، ولكن أيضا على عواطفه وحالته العقلية.
الاعتراف الصادق بأهمية المحاور وإنجازاته.
من خلال دراسة سيكولوجية التواصل مع الناس، وصقل مهارات الاتصال الخاصة بهم والقدرة على التعاطف، يمكن للجميع تعلم كيفية التغلب على الحواجز في التواصل وإيجاد نهج للمحاور. مما لا شك فيه، المعرفة والقدرة على استخدام قواعد وتقنيات علم نفس التواصل في الممارسة العملية ستفيد كل واحد منا، لأن الأشخاص التواصليين لديهم فرص أفضل بكثير في جميع مجالات الحياة.
يسعى الإنسان المعاصر إلى تحقيق النجاح في كل مكان - سواء في العمل أو في حياته الشخصية. المهنة والأسرة والأصدقاء - كل هذه مكونات الحياة، والتواصل الفعال يسمح لك بتحسين جميع المجالات والتوصل إلى أقصى قدر من الاتفاق. يجب على الجميع السعي لتحسين مهاراتهم الاجتماعية. حتى لو نشأت الصعوبات في البداية، مع مرور الوقت، ستحقق هذه المعرفة نتائج مستحقة - اتصالات شخصية موثوقة.
تعريف الاتصالات
تسمى الطرق المختلفة لنقل المعلومات من شخص إلى آخر بالاتصال. يتضمن جميع القنوات المتنوعة لإرسال الإشارات وفك تشفيرها ويمكن أن تكون:
- لفظي؛
- غير لفظي؛
- مكتوب؛
- تصويرية.
- رمزية مكانية ، إلخ.
يعتبر الاتصال فعالاً عندما يتواصل مرسل المعلومات على نفس الطول الموجي للمستلم. ومع ذلك، حتى التواصل في نظام الإشارة الواحدة لا يضمن فك تشفير الرسالة بشكل صحيح.
التواصل الفعال يقلل من فقدان معنى الرسالة. للترويج بنجاح للأعمال التجارية، والحفاظ على الصداقات، ولحياة شخصية نابضة بالحياة، سيكون من المفيد لأي شخص تحسين مهارات الاتصال لديه.
أساسيات التواصل الفعال
التواصل كتبادل عادي للمعلومات موجود بالفعل في أبسط الحيوانات. لقد أوصل الإنسان، في عملية التطور، التواصل إلى الكمال. تطورت اللغة المنطوقة وتوسعت تدريجياً إلى اللغة المكتوبة والرمزية والمجازية. ومع ذلك، فإن هذه العملية جعلت الفهم أكثر صعوبة، وأصبح التواصل الفعال موضوعًا منفصلاً للدراسة.
تتضمن عملية الاتصال خمسة عناصر:
- المتصل هو الشخص الذي ينقل المعلومات.
- محتويات الرسالة.
- طريقة نقل المعلومات (كيف يتم تنفيذها).
- الجمهور، أو المتلقي، هو من تستهدفه الرسالة.
- المرحلة الأخيرة من التواصل، والتي تسمح لنا بفهم ما إذا كان التواصل الفعال قد حدث أم لا. وهذا ممكن فقط إذا كانت الأربعة السابقة مرضية بما فيه الكفاية.
مبادئ التواصل الفعال
وبدون التواصل الإيجابي، من المستحيل تحقيق التفاهم المتبادل بشأن أي قضية. من أجل التأكد من أن الأشخاص الآخرين ينظرون بشكل صحيح إلى المعلومات الصادرة، من الضروري الامتثال لعدد من المتطلبات.
بادئ ذي بدء، عليك الانتباه إلى مبادئ التواصل الفعال:
- يجب أن يكون التواصل في اتجاهين. عندما يهتم جميع المشاركين بالنتيجة الإيجابية للمحادثة، وهي متساوية بالنسبة لهم، يحدث التأثير المطلوب.
- يجب على المتلقي بذل كل جهد ممكن لإدراك الرسالة بشكل صحيح.
- يجب أن تكون الرسالة واضحة ومنظمة وموجزة.
- ويجب على المتلقي أن يثق بالمتحدث ويحترم رأيه ولا يشكك في كفاءته.
- التواصل الفعال يكون دائمًا عاطفيًا، إلى الحد المقبول في موقف معين.
- الصبر والتحمل تجاه عيوب الآخرين. قبول الأشخاص كما هم، دون محاولة تعديل أو إصلاح أي شيء.
أدناه سنناقش الشروط الأساسية للتواصل الفعال.
كيفية تحقيق تأثير إيجابي من التواصل؟
لكي يعتبر الاتصال فعالا، يجب استيفاء شروط معينة:
- يجب أن يتوافق الكلام مع الغرض الأصلي من المحادثة وأن يكون كافيًا. لا تتحدث كثيرًا أو تطرح قضايا لا علاقة لها بالموضوع الذي تتم مناقشته. وهذا يحسن مهارات الاتصال الفعال.
- يجب أن تكون الكلمات المستخدمة منطقية ودقيقة معجمياً، وهذا مهم جداً لتحقيق هدف التواصل. يتم تحقيق ذلك من خلال التعليم الذاتي المستمر، وقراءة الأدبيات المختلفة والاهتمام الدقيق باللغة الأم.
- يجب أن يكون السرد نفسه منطقيًا ومختصًا. يخلق الهيكل الواضح للعرض ظروفًا مواتية للمستمعين ويزيد من فرص التوصل إلى نتيجة إيجابية.
تقنيات الاتصال الفعال
أي شخص يعيش في المجتمع ويعتمد عليه. حتى الأشخاص الأكثر يأسًا في المنزل، ربما ليس بشكل مباشر، ولكنهم يدخلون في علاقات شخصية. سيكون التواصل الفعال مفيدًا للعمل وللاتصالات الاجتماعية اليومية. يمكن تطوير وتحسين تقنيات ومهارات الاتصال - وهذا سيجعل حياة أي شخص أسهل بكثير.
هل ترغب في الحصول على الإيجابية في عملية التواصل؟ سيكون من المفيد لك أن تتعلم بعض التقنيات لزيادة فعالية الاتصال:
- تعلم الاستماع بعناية لما يقولونه. لا ينبغي عليك فقط أن تنظر إلى المحاور أثناء المحادثة، بل عليك أيضًا أن تنحني قليلًا وتومئ برأسك وتطرح الأسئلة الإرشادية المناسبة. ستسمح لك هذه التقنية بفهم وجهة نظر المحاور بأكبر قدر ممكن من الدقة.
- كن واضحًا وموجزًا وفي صلب الموضوع. كلما كانت صياغة الفكرة أكثر وضوحًا، زادت احتمالية فهمها وإدراكها بشكل صحيح.
- قم بتضمين ترسانتك ليس فقط التواصل اللفظي، ولكن أيضًا التواصل غير اللفظي. اتخذ نفس وضعية المحاور، وحاول استخدام الإيماءات المفتوحة فقط، ولا تلمس وجهك أثناء المحادثة.
- انتبه للتلوين العاطفي للكلام. يجب أن تكون معتدلة، ولكن لدرجة أن المحاور يفهم اهتمامك بالمسألة.
- يتيح لك إتقان تقنيات التحكم في صوتك تسريع عملية تطوير التواصل الفعال. التعبير الواضح والجرس الصحيح والحجم المعدل سيجعل أي رسالة إيجابية.
- إتقان وسائل الاتصال التقنية. يجب أن يكون أي شخص بالغ قادرًا على استخدام الهاتف والفاكس وSkype والبريد الإلكتروني. وينبغي تطوير مهارات الاتصال الكتابية بانتظام.
هذه مجرد تقنيات أساسية مصممة لتسهيل وتحسين التواصل بين الأشخاص.
قواعد التواصل الفعال
أي شيء يجب أن يفي بمعايير معينة. يؤدي انتهاكها إلى عدم التفاهم بين المحاورين والصراعات وحتى انهيار العلاقات.
قواعد التواصل الفعال:
- تحدث بلغة الشخص الآخر. يجب أن تُفهم هذه القاعدة على أنها ضرورة مراعاة مستوى التعليم والحالة الاجتماعية والعمر والمعلمات الأخرى. لكي يتم سماعك وفهمك، عليك صياغة أفكارك بناءً على خصائص الجمهور.
- الاستعداد للتواصل. إذا لم تكن المحادثة عفوية، فيجب عليك معرفة من ستقابله مسبقًا ولأي سبب. خذ المواد البصرية والمساعدات التقنية. تطوير خطة المحادثة.
- تعلم تقنيات الاستماع النشط للمساعدة في إراحة محاورك وفهم وجهة نظره بشكل أفضل.
- تحدث بوضوح وبصوت عالٍ وبثقة، ولا تطيل كلماتك، ولكن لا تكررها أيضًا.
- عند كتابة رسالة، التزم بالأسلوب المختار.
- قبل الاتصال عبر الهاتف أو Skype، قم بوضع خطة للمحادثة والقضايا التي تحتاج إلى مناقشتها مسبقًا.
طرق التواصل الفعال
لتحقيق التفاهم المتبادل في عملية الاتصال، من الضروري تهيئة الظروف ومراعاة الطرق الممكنة للتواصل الفعال. هناك ستة منهم في المجموع:
- احرص على التعبير عن أفكارك بشكل مقنع قدر الإمكان. اجعلها مختصرة ومباشرة دائمًا، وتجنب الإسهاب والإسقاطات والتفسيرات المزدوجة المحتملة.
- استخدم المصطلحات والاحترافية فقط عندما تكون مناسبة.
- حتى في التواصل اليومي، يجب تجنب المصطلحات والتعبيرات العامية، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل بين الأجيال.
- تجنب الإجهاد العاطفي المفرط، سواء الإيجابي أو السلبي.
- حاول أن تخاطب نفسك شخصيا، بالاسم أو الرتبة العلمية أو العسكرية، أو من خلال توحيد مجموعة من المتحاورين بكلمة ذات معنى بشكل عام.
- احرص دائمًا على مراعاة آداب السلوك.
الإشارات غير اللفظية لتحسين التواصل
يدرك المحاورون بعضهم البعض ليس فقط عن طريق الأذن. يمكن زيادة أو تقليل التأثير اللفظي من خلال مجموعة متنوعة من الإشارات غير اللفظية. يرسلها جسمنا بكميات كبيرة، ويقرأها الآخرون ويفسرونها على مستوى اللاوعي.
للتحسين، سيكون من المفيد إتقان تقنيات التعزيز الإيجابي غير اللفظي:
- كن دائمًا نظيفًا ومرتبًا: حتى لو كانت ملابسك لا تتطابق تمامًا مع قواعد اللباس، فإن الانطباع العام للمحادثة سيكون إيجابيًا.
- حاول التحكم في تعابير وجهك وعواطفك. يجب أن تكون تعبيرات الوجه محايدة وإيجابية وتتفاعل مع التغييرات اعتمادًا على تدفق المحادثة.
- تجنب لمس وجهك أثناء فعل تواصلي - فهذا يُنظر إليه دون وعي على أنه محاولة لتغطية فمك، وبالتالي فإن بيانك غير صحيح.
- تعلم كيفية "عكس" وضعية جسد محاورك. من المهم أن يتم ذلك بدقة، دون حماسة مفرطة، حتى لا تبدو وكأنها صورة كاريكاتورية.
- تجنب الوضعيات "المغلقة" - تقاطع الذراعين والساقين. يشير وضع الجسم هذا إلى عدم الاستعداد للتواصل الفعال. في حين أن أشجار النخيل المفتوحة والابتسامة الودية يمكن أن تجذب أي محاور.
شروط التواصل الفعال باستخدام الوسائل التقنية
لقد أعطانا التقدم التكنولوجي وسائل جديدة لتسهيل الاتصال. هذه هي الهواتف والفاكسات والإنترنت. يجب أن يتم بناء التواصل باستخدام التكنولوجيا وفقًا لنفس القواعد والمبادئ المتبعة في التواصل بين الأشخاص. يجب مراعاة جميع قواعد الآداب ومبادئ إدارة الأعمال والمحادثات الشخصية.
