Реклама на портале

Как сдать железнодорожные билеты и возврат денег. Как сдать электронный билет ржд через кассу или интернет

Взаимоотношения пассажиров и железной дороги регламентируются Федеральным Законом Российской Федерации (18-ФЗ), приказом Министерства транспорта РФ (№473) и отчасти законом о защите прав потребителя (ст. 32). Чтобы наша статья, при дальнейшем прочтении, была полностью понятна, давайте сразу расшифруем значения некоторых основополагающих терминов.

Билет РЖД – это документ, который подтверждает фактическую цену, которую оплачивает потребитель (пассажир) за проезд в вагоне.

Плацкарта – это разрешение использовать конкретное место (сидячее или лежачее), имеющее номер и закрепленное за определенным лицом. Как правило, стоимость плацкарты входит в стоимость билета. Считается, что средства, вырученные за реализацию плацкарты, позволяют содержать вагоны, обеспечивая их текущее техническое обслуживание.

То есть, по факту, сумма, уплаченная пассажиром за нумерованное место, всегда включает в себя стоимость проезда плюс плацкарту.

При каких условиях возможен возврат билета

  1. В полном объеме, то есть, 100% от уплаченной стоимости вернут, если поезд задержался или его отправление отменили.
  2. В полном объеме, если при пересадке вы опоздали по причине нестыковки времени прибытия поездов.

Это все, что касается отмены или задержки по вине перевозчиков. Как видите, в данном случае потребитель получает полную стоимость билета. Далее мы будем вести разговор о возврате средств, если вина ЖД отсутствует. Больше всего вопросов возникает, когда до отправки поезда остается мало времени, или он уже ушел. Можно ли в данном случае вернуть билет?

Пассажирские перевозки можно отнести к разделу услуг. Статья 32 ЗОЗПП говорит нам о том, что покупатель (потребитель) может отказаться от любой услуги, если согласится оплатить исполнителю (в данном случае перевозчику) понесенные расходы. Из чего следует, что стоимость билета может быть возвращена потенциальному пассажиру не в полном объеме, на законных основаниях.

  • Итак, если вы успеете сдать билет не позже чем за 8 часов до отправки вагона, то касса вернет вам всю уплаченную за билет сумму. Объяснять при этом причину возврата потребитель не должен.
  • Если вы не уложились в этот срок, и до отправки осталось менее 8, но более 2 часов, то в кассе вам вернут 100% стоимости проезда и 50% плацкарты. То есть, вы получите на руки уже не всю уплаченную ранее сумму.
  • Если вы не сдали билет за 2 часа до ухода поезда, или опоздали на него не более, чем на 12 часов, то кассир сможет вернуть вам только стоимость проезда. Плацкарта при этом не возвращается. На этих же условиях можно вернуть неиспользованный билет в течение пяти суток после даты отправления, если потребитель сможет доказать, что не мог обратиться в кассу раньше по причине тяжелой болезни или форс-мажора, несчастного случая.

Помимо удержания полной или частичной стоимости плацкарты, с пассажира может быть также взыскан сбор за оформление возврата денежных средств.

Для пассажиров, которые путешествуют, приобретая коллективные билеты в составе группы, действуют иные условия:

  • сдать билет без потери стоимости можно не позднее чем за 7 дней до отправления;
  • сдать билет без потери стоимости проезда, но с потерей половины стоимости плацкарты – не позднее чем за 3 дня;
  • менее чем за 3 дня – с полной потерей стоимости плацкарты.

Внимание! После отправки вагонов возврат для групповых билетов законом не предусмотрен.

Помимо всего, возврат полной стоимости, на любом этапе, предусмотрен для тех пассажиров, у которых в билете по вине кассира были допущены ошибки при заполнении ФИО и номера паспорта.

Возврат денег за билет через кассу или на карточку?

Возврат будет осуществлен тем же способом, что и поступила оплата. То есть, если расчет был произведен по безналу, то деньги вам вернут на ту же карту или р\с.

Возврат билетов, купленных через интернет, мало чем отличается от обычного возврата. С той лишь разницей, что возврат будет производиться вам на карту, а, значит, займет много времени (в соответствии со сроками проведения банковских операций).

При обращении в кассу, у пассажира в обязательном порядке потребуют документ, удостоверяющий личность. Так как билет является именным, то вы можете доверить данную процедуру любому другому лицу, но для этого придется оформить на его имя доверенность и заверить ее у нотариуса.

Что делать, чтобы сдать жд билеты: видео

В России железная дорога работает по строгим правилам независимо от территориального расположения. Именно на них приходится ссылаться при возврате ЖД билета. Сколько теряешь, будет зависеть непосредственно от того, по какому направлению был приобретён документ и когда его сдаёте. Это значит, что каждый получит не только разные суммы, но и будет вынужден отдать не одинаковый процент сборов.

Возврат купленных билетов железной дороги через интернет аналогичный сдаче ЖД талона, приобретённого лично в кассе. Нюанс только один, о чём поговорим далее, на то, сколько теряешь, он не влияет. Сдать билет РЖД на поезд удобно удалённо, если на бумажный талон на бланке он ещё не обменян. Интересуясь, сколько потеряешь в деньгах, следует учитывать, что никогда уплаченная сумма не возвращается полностью. Даже если правилами предусмотрен 100% компенсация траты, указанной в проездном документе билете, взымается сбор их уплаченных денег.

Помимо того, сколько теряется денег при возврате железнодорожных документов, важно учитывать, что отдают средства в том же неизменном виде, в котором были уплачены. Например, закон запрещает выдавать наличными то, что вы перечисляли с карты.

Остановимся детальнее, как сдать ЖД билет и сколько теряешь. В реалиях сегодняшних дней процесс по большей части автоматизирован, но в любом сервисе желательно ориентироваться хотя бы косвенно.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Условия возврата билетов РЖД

Возврат билета, приобретённого на поезд РЖД, это законное право каждого человека, какими бы ни были обстоятельства. Сколько времени даётся на оформление данной процедуры, и что именно ты теряешь – единственного верного для всех ответа нет. В какой срок можно вернуть полученный билет ЖД отталкивается от пункта назначения и ситуации. Например, при отменённой поездке из-за болезни, пассажир вправе требовать свои деньги можно спустя длительное время. На условиях, что возврат Ж Д билетов оформляется лично опоздавшим через кассу своей станции, с которой должен был отбыть. Обязательно нужны документальные доказательств имеющихся существенных причин, без разницы, сколько ты теряешь.

Процедура в стандарте возврата билета потребует иметь с собой для предоставления личный паспорт, подтверждающий, что именно вы должны были ехать, а также сам талон или номер билета из 14 числовых знаков. Чем больше пройден временной промежуток – тем большие суммы теряются. Сколько бы причин у вас ни было, в данном вопросе зачастую важен каждый час.

Допускается, чтобы возврат ЖД билетов был непосредственно оформлен не тем человеком, который их купил. Но для этого нужна нотариально оформленная доверенность, и откладывать с её выдачей смысла нет, учитывая, сколько процентов берут за каждый упущенный час.

Если при покупке билетов обнаружена ошибка, не обязательно их сдавать. Допускается наличие одного неверного символа, но не более. Когда же ошибок больше, нужно обращаться в спецтерминал. За исправление ошибок сбор ОАО РЖД уплачивается в размере 200 рублей.

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Возврат электронного билета по требованиям и нормативам РЖД реален в удалённом режиме, используя Интернет, лишь пока не получили вместо него бумажный бланк. Размеры, сколько теряешь при этом, идентичны обмену с вокзала. Аннулировать электронный РЖД билет гражданин может даже в той ситуации, если от своего имени заказал сразу несколько, на разных людей. Возврат считается согласованным независимо от того, уведомил ли заказчик остальных. Сумма того, сколько ты теряешь при отказе от поездки, может напрямую быть связана с типом поезда, если мест куплено несколько. Так, к примеру, запрещается сдавать только один из нескольких уже полученных бланков в страны Европы вагонов класса «Люкс» — либо сдавать все, либо не сдавать вообще. При выкупе купе 1Р класса в «Сапсане» также невозможно сдать часть мест, следующий возврат всех четырёх, либо ни одного.

При получении билета РЖД по программе туда и обратно от обоих проездных документов или одного, но только обратного, разрешено отказаться. Сдать один из двух по направлению «туда» нельзя. Сколько теряешь в таком случае, посчитать будет не сложно, учитывая, сколько удерживается по правилам ЖД в том или ином случае.

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

До того, как сдать купленные в кассе РЖД билеты и думать, сколько теряешь в конкретной ситуации, берите во внимание то, что на место должен лично явиться тот, который записан в проездном и никто другой. Сдача билета на поезд РЖД в любом окне кассы. На месте можно получить подробное пояснение тому, сколько и почему ты теряешь на станции российской через кассу. Но если есть специальное окно, лучше сразу обратиться именно туда.

Как упоминалось выше, при себе нужно иметь индивидуальный паспорт и действующий проездной талон или же только номер такового. Если место приобретено было в реальном времени в кассе, деньги отдадут сразу наличными, учитывая время, когда вы оформляете возврат билетов, и комиссия вычитывается сразу. Если же место куплено онлайн, по нормативам РЖД деньги отдают на банковскую карту, откуда они до этого поступили.

Как вернуть премиальный билет, приобретенный за бонусы РЖД

Внедрение программы лояльности даёт свои результаты для любой организации и пользуется популярностью у граждан. РЖД не запрещает вам вернуть билеты, приобретенные за бонусы по программе. Задающиеся вопросом, сколько теряешь в такой ситуации, будут приятно удивлены.

Процедура оформления возврата абсолютно одинакова, особых правил по возврату нет. Если на ЖД обязательно взимается за возврат комиссия, то с бонусами иначе. Во-первых, абсолютно ничего не теряется при сдаче, не важно, сколько времени до отъезда. Во-вторых, все потраченные бонусные баллы возвращаются вам в течение менее чем десяти минут.

Процентов железнодорожного сбора взымается только с денежной суммы.

Возвращаем билет за границей

Находясь за границей, у вас всё ещё есть право сдачи билета на поезд в РФ. Сколько же потеряешь в деньгах – правила неизменны. Нужно:

  • Обратиться кассу, где вы пребываете;
  • Подать паспорт и билеты РЖД, купленные заранее в РФ;
  • Заполнить выданный бланк.

Если не сдадите за границей, но во время отправки вашего состава вас в России не было, выход есть. Учитывая, сколько теряешь от отменённой поездки, время, за сколько можно вернуть потери, увеличено до полугода. То есть, в течение шести месяцев от даты отбытия вашего поезда вы вправе в течение любого из этих дней подать в кассу России заявление, подтвердив, что пропустили поезду из-за отсутствия в стране, по уважительным причинам.

Независимо от вашего места пребывания и куда следует поезд, сколько теряешь денег и как действовать – правила идентичны. Если же вы приобрели проездной талон за границей, сдать его вы сможете исключительно там же, в той же кассе, где и приобрели его.

Возврат ЖД билетов по доверенности

К этому варианту прибегают реже. Сдачу билета на ЖД вправе оформить представитель. Сколько денег возвращают при сдаче не принципиально, но сама процедура возможна лишь с нотариальной доверенностью. Учитывая, что потеря средств по условиям ЖД прямо пропорционально зависит от времени визита, откладывать оформление доверенности на более удобный для вас день нецелесообразно. Бывает, потеря денег при сдаче ЖД билета стопроцентная.

В России:

  • Представитель, чтобы сдать место на поезд, должен быть у кассы на станции РФ с доверенность, личным паспортом и номером талона;
  • Кассир сверяет документы и озвучивает (выдаёт справку) относительно того, сколько ты, как пассажир, теряешь и когда уплаченную сумму вернут (или выдают на руки представителю).

Учитывая и тот факт, сколько стоит сама доверенность, не всегда имеет смысл оформлять её при возврате билетов ЖД. Она необходима, когда возвращают действительно крупную сумму. Но прежде всего, обращайте внимание на то, какой именно процент теряешь при возврате в том или ином случае, о чём немного ниже.

Рассчитывая, сколько же процентов удерживают на ЖД при возврате, какую сумму удержат именно в вашем случае, не забывайте и о сборе, взымаемом обязательно.

В зависимости от вида направления транспорта ЖД, то есть по России он идёт или зарубежью, сумма, сколько теряется денег при сдаче талона, может быть в рублях или в евро.

Рассмотрим, какой же процент берут с граждан, которые покупали места, при сдаче таковых, когда именно по правилам ЖД теряется та или иная комиссия, что важно знать сдающим и какая сумма будет вычтена при сдаче.

Возврат ЖД билетов: сколько теряешь денег

При возврате ЖД билета время играет огромную роль в том, сколько денег вам вернется.

Сколько вернут денег с плацкартами, если сдать билеты на поезд, угадать не просто Процент выше на фирменные поезда. Сданный проездной талон моментально отображается в общей базе и может быть мгновенно забронирован. По доверенности на сдачу Ж Д правила те ж.

Сбора 185,40 рублей, если состав следует не по дальнему направлению. Впрочем, для международных направлений правила вовсе иные:

Сбор 10 евро, что ощутимо выше расценок, установленных по внутренним маршрутам.

Когда вернут деньги за возвращенные билеты

Вопреки убеждению большинства, иногда картина на практике оказывается неожиданной. Интересно и сколько потеряешь в деньгах, если сдать билет на поезд РЖД, и какие промежутки по времени для возврата отведены. При возврате за сколько дней бы ни было обращение на вокзал, не теряешь вообще ничего – деньги кассир отдаёт на месте наличными.

Если же талон был куплен онлайн, с безналичным расчётом, вам не смогут вернуть сумму наличными, это нарушение закона. Более того, не в день обращения, а от семи дней до одного месяца от возврата ЖД билетов, даже если никакой процент за аннулирование не взымался.

Но, когда речь идёт о претензионном возврате, если вы обратились уже после отбытия состава, срок возврата может быть увеличен до 60 дней. При уплате через системы электронного кошелька зачисления вернутся вам в течение от 10 до 60 дней. Если указанные сроки были нарушены, у вас появляется право обратиться с исковым заявлением в суд.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

Жизненные ситуации у каждого человека бывают совершенно разные. Еще вчера вы планировали ехать к своим родственникам в надежде на великолепное проведение отпуска, а сегодня вынуждены отправиться на поезде в столицу для решения рабочих вопросов. Как поступить в подобной ситуации? Может ли пассажир отказаться от своей поездки и получить потраченную сумму без лишних проблем?

Подобные вопросы зачастую возникают в самый неподходящий момент, поэтому каждому пассажиру РЖД следует, как минимум, ознакомиться с основные правилами возврата жд билетов перед организацией своей поездки.

В этой статье мы рассмотрим основные нюансы и этапы отказа от поездки, а также продемонстрируем распространенные ошибки и правила возврата жд билетов на поезда международного и внутреннего направления.

РЖД

РЖД выступает в роли главнейшего оператора сети железных дорог на всей территории нашей страны. Данная аббревиатура впервые появилась в 2003 году согласно указу Министерства путей сообщения России. На сегодняшний момент компания РЖД входит в тройку самых крупнейших транспортных компаний во всем мире. Главный офис компании базируется в Москве, но практически в каждом городе России имеется собственный локальный офис.

За весь долгий период компании приходилось один раз сменить фирменный имидж. Это событие произошло в мае 2007 года, когда руководство объявило о вступлении в силу нового фирменного логотипа в виде красной надписи РЖД.

Условия возврата жд билетов

В случае с компании РЖД любой пассажир должен запомнить одну простую истину: сдать билет, купленный в кассе, можно только аналогичным способом. Аннулировать приобретенный посадочный талон через Интернет или мобильное приложение могут пользователи, имеющий личный кабинет на официальном сайте компании.

Процедура сдачи билета сугубо индивидуальная и зависит от ряда факторов, которые позже будут описаны в данной статье. В зависимости от времени обращения к сотрудникам компании по поводу оформления возврата билетов взимается соответствующая денежные компенсация, предусмотренная правилами Российских железных дорог.

Как сдать билет?

Возврат жд билетов через кассу производится в одном из офисов компании или непосредственно на вокзале. От пассажира требуется лишь паспорт и билет. Когда билет покупался на имя ребенка, то следует предоставить свидетельство о его рождении, также можно сдать проездной билет другого пассажира без его участия, предоставив сразу оба паспорта. Поэтому условия возврата жд билетов через кассу иногда зависят от категории пассажиров и конкретного вопроса.

Стоит отметить, что возврат билета другого пассажира можно оформить только в том случае, если производится отказ от поездки сразу двух пассажиров, следующих по одному и тому же маршруту и на том же поезде. Остальные варианты возможны только при наличии доверенности, заверенной нотариально.

Условия возврата жд билетов через кассу РЖД ничем не отличаются от других возможных вариантов. Главным отличием от возврата в режиме онлайн является личная явка и возможность получения денежных средств непосредственно на руки. Все штрафы и сервисные сборы в данном случае подчиняются основным правилам компании.

Как оформить возврат жд билетов, купленных через Интернет?

Давайте рассмотрим вариант отказа от поездки с использованием мобильного приложения для iPhone. Заходим под свои логином и паролем на страницу с аккаунтом в раздел “Мои заказы”, далее остаемся во вкладке “Активные” и открываем актуальный на данный момент электронный билет. В мобильном приложении на странице с каждым билетом располагается соответствующий пункт “Действие”, открывающий перед пользователем расширенные возможности, в том числе и пункт с возвратом купленного билета.

Также сдать билет можно с помощью компьютера через официальный сайт компании. В этом случае заходим на свой профиль, далее в разделе “Мои заказы” запрашиваем статус билетов и оформляем возврат, кликнув по соответствующему пункту в меню.

Международное направление

Условия возврата жд билетов для международного сообщения предусматривают обращение к одному из сотрудников компании не позднее чем за 24 часа. Но и в этом случае компанией предусмотрено взимание фиксированной платы в форме комиссии.

Сдать билеты можно также и за одного из своих родственников при наличии его и своего паспорта. Именно такого рода процедура может гарантировать возмещение всех платежей, иначе сотрудник компании вынужден будет отказать в предоставлении своих услуг.

В случае если временной интервал лежит в промежутке между 24 ч и не позднее 6 часов до указанного в билете времени отправления поезда, условия возврата жд билетов предусматривают 50% возврат плацкарты и полного тарифа. В остальных случаях пассажир может рассчитывать только на возврат тарифа без компенсации плацкарты.

В случае приобретения билетов в странах Балтии или СНГ деньги возвращаются по месту покупки и в соответствии с правилами, действующими на территории данной страны. Также стоит отметить тот факт, что время обращения фиксируется с момента прерывания действия билета.

Возврат по доверенности

Мы уже мельком упоминали, что произвести возврат билета, оформленного на стороннюю персону, можно исключительно по доверенности. В такой ситуации необходимо предоставить в кассу собственный паспорт, доверенность на совершение операции и посадочный талон. Помимо этого, доверенность должна быть обязательно заверена нотариусом.

В случае если на стороннюю персону был оформлен электронный вид билета, необходимо получить его бумажную форму. В свою очередь возникает необходимость в предоставлении второй доверенности уже на совершение данной операции. Только после предоставлений всех перечисленных выше документов, пассажиру будет позволено сдать билет в специализированной кассе, называемой возвратной.

Несмотря на всю сложность алгоритма, комиссии и штрафы подчиняются тем же правилам, что и в любых других случаях. Важным моментом является своевременное обращение в офис компании, в худшем случае пассажир потеряет большую часть потраченных денег.

Штрафы

В тот момент, когда мы подумываем об отказе от поездки, мы спрашиваем себя: “Какова же комиссия за возврат жд билетов?” Это вполне адекватный вопрос для человека, который впервые сталкивается с подобной ситуацией. Как оформить возврат жд билетов и сколько ты теряешь при этом? Это чуть ли не главные вопросы, будоражащие бедных пассажиров. Давайте разберемся с этим вопросом основательно.

Российские железные дороги имеют свою строгую политику, которая влияет на тот фактор, какая итоговая сумма в конечном счете поступит вам обратно. Это зависит напрямую от самого пассажира и своевременного обращения в один из офисов.

В первую очередь следует разобраться с тем, как формируется стоимость билета у РЖД. Итоговая стоимость состоит из следующих компонентов:

  • Цена тарифа (билета).
  • Стоимость плацкарты (плата за пользование вагоном).
  • Комиссия.
  • Страховка.
  • Сервисные услуги.
  • Сервисный сбор (в случае с агентом).

Сроки возврата жд билетов следующие:

  1. Интервал свыше 8 часов до указанного времени - возврат всей стоимости билета+плацкарты.
  2. От 2-8 часов - полная стоимость билета и 50% от плацкарты.
  3. Менее чем за 2 часа и не более 12 часов - возврат только тарифа.
  4. При несчастном случае стоимость билета можно вернуть в течении 5 суток.

Возврату не подлежат во всех вышеперечисленных случаях:

  1. Комиссия, взимаемая за предварительную продажу билетов.
  2. Сервисный сбор конкретного типа вагона.
  3. Рекламный сбор.

Надеемся, что в данном параграфе нам удалось четко ответить на волнующий многих читателей вопрос: "Сколько теряешь при возврате жд билетов?"

Как долго ожидать возврата средств на банковскую карту?

Главным отличием при возврате билета, оформленном в онлайн-режиме, состоит в том, что деньги будут возвращаться исключительно на банковскую карту. Никакого наличного расчета компания не производит. Средства поступят обратно на ту же карту, с которой было произведено списывание. Компания РЖД гарантирует зачисление денежных средств в течение 7-30 дней с момента оформления возврата. Стоит отметить, что при сдаче электронного или обычного билета компанией взимается небольшая комиссия в виде установленного обязательного сбора.

Что делать в случае опоздания на поезд?

Не стоит расстраиваться, если вы упустили свой поезд. В подобной ситуации нужно следовать очень оперативно и без лишней рассеянности. Когда мы говорили о возможных комиссиях при возврате билета, там был пункт, затрагивающий данную ситуацию. К счастью, компания РЖД позволяет вернуть пассажирам, опоздавшим на свой поезд, часть суммы. В случае опоздание произвести возврат билета можно исключительно в кассах на вокзале и при личной явке.

Перечень документов при опоздании на поезд

Список основных документов, предъявляемых для возврата денежной суммы в случае опоздания на поезд, следующий: паспорт и оригинал посадочного талона или номер электронного билета.

Оформить возврат билета можно только в том случае, если временной интервал составляет не более 12 часов. Рекомендовано - в промежутке от 20 минут до 3 часов.

Долгая процедура оформления ожидает тех пассажиров, кто просрочил рекомендованный временной интервал, в этом случае компания будет рассматривать ваш вопрос в течение одного месяца. Поступление средств на карту напрямую зависит от скорости рассмотрения вашего запроса.

Поезда следующие по международному маршруту имеют свой особые нюансы и правила. В случае опоздания вернуть билет можно не позднее чем через 1 час после отправления. Кроме того, возврат жд билетов, купленных через Интернет, на территории СНГ и Прибалтики невозможен. К их числу относятся также билеты на пригородные поезда.

Заключение

Условиям возврата жд билетов в России могут позавидовать многие города и страны мира. Компания РЖД достаточно лояльно относится к своим пассажирам и предоставляет им широкие возможности, о которых, возможно, некоторые читатели не знали до этого момента. Стоит отметить также тот факт, что стоимость билетов на внутренние направления нельзя назвать высокой, и компания готова предоставить своим пассажирам различные тарифы, удовлетворяющие потребности абсолютно разных слоев общества.

Как вы успели заметить, условия возврата жд билетов через кассу РЖД практически ничем не отличаются от сетевого режима, поэтому пассажиры могут активно применять на практике оба способа по своему усмотрению.

1. Возврат билета с электронной регистрацией

Железнодорожный билет, по которому была пройдена электронная регистрация, можно вернуть через сайт не позже, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования и до того, как вы распечатали бумажный оригинал. Если вы уже распечатали билет на бланке, оформить возврат можно только в кассах РЖД. Если вы не успели отменить электронную регистрацию до установленного срока (1 час до отправления поезда с начальной станции), вы можете обратиться за возвратом в кассу РЖД. Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

    в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;

    в претензионном порядке, если:

    • прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;

      прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;

      возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;

      в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Для поедов международного сообщения (дальнее зарубежье): не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира

2. Возврат билета без электронной регистрации

Если по вашему билету не доступна услуга электронной регистрации, либо вы успели ее отменить, возврат билета может быть произведен через сайт до отправления поезда. После отправления поезда возврат билета возможен только через кассы РЖД и при предъявлении оригинала билета.

3. Билет, по которому был получен оригинал на бланке РЖД

Возврат таких билетов производится только в кассе РЖД.

4. Билет, оформленный по невозвратному тарифу

Возврат причитающихся сумм за неиспользованные билеты, приобретенные по тарифам, не предусматривающим условия о получении обратно стоимости проезда (невозвратным), осуществляется только в случае:
- внезапной болезни пассажира или его попутчика - члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного);
- травмы из-за несчастного случая, подтвержденной соответствующими документами;
- смерти члена семьи пассажира;
- отмены отправления поезда или его задержки;
- непредоставления места, которое указано в билете.

Сроки возврата

Минимальный гарантированный срок рассмотрения заявки на возврат железнодорожных билетов сайт - 4 часа.

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:


-для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

Для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
-для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*.

Для пригородных поездов:

Для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
-для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

При возврате удерживаются:

  • сбор за оформление возврата, 100 р.;
  • сервисный сбор сайт, изначально включенный в стоимость билета;
  • сбор РЖД за оказание услуги по оформлению возврата билета. Минимальный сбор при возврате не менее, чем за 8 часов до отправления поезда для внутрироссийских поездов и не менее, чем за 24 часа для поездов, следующих из/в страны СНГ и Балтии, составляет 192 рублей 70 копеек (за каждое место). При возврате билета менее, чем за 8/24 часа до отправления поезда, сбор рассчитывается индивидуально по правилам РЖД - см. «Справочная информация по условиям возврата РЖД».
  • Денежные средства возвращаются на пользовательский счет в сайт или тем способом,которым был оплачен заказ. В дальнейшем деньгами с пользовательского счета можно оплачивать новые заказы в сайт.

Если вы возвращаете билет в кассе, возврат денежных средств будет осуществлен сайт после того, как мы получим от РЖД информацию о том, что билет сдан. Как правило, это происходит на следующий рабочий день.

Для того, чтобы оформить возврат билета и вернуть деньги, зайдите в Личный кабинет , выберите интересующий вас заказ и нажмите на кнопку «Возрат». Система рассчитает вам сумму к возврату (если это возможно) и предложит подтвердить проведение возврата или отказаться от него. Если сумма возврата не была рассчитана автоматически и может повлиять на ваше решение о возврате билета - пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.

Сроки возврата:

  • Рассмотрение заявки (в редких случаях возврат не удается провести автоматически, и он поступает в виде заявки на ручную обработку оператору): от 4 часов до 4 дней;
  • Перечисление денежных средств из сайт - 3 -4 рабочих дня;
  • Зачисление денег на счет/кошелек клиента - зависит от способа оплаты (возврата). Так, на банковскую карту и кошелек Яндекс Денег деньги зачисляются в среднем за 4-5 рабочих дня. В тоже время зачисление на кошелек в системе WebMoney может занять до 8 рабочих дней.

Возврат и обмен билета на бланке РЖД оформляется в кассах возврата на любом ж/д вокзале. Для этого нужно предъявить паспорт, номер которого указан в ж/д билете. Если билет возвращается по доверенности, то кроме самой доверенности на возврат билета и получение денег, заверенной у нотариуса, нужны два паспорта: человека, на которого выдана доверенность, и пассажира, на которого оформлен билет. Обязательно иметь оригиналы документов, копии не принимаются.

Справочная информация по условиям возврата РЖД

Билеты на внутрироссийские поезда:

  • не позже, чем за 8 часов до отправления поезда - выплачивается полная стоимость билета и плацкарты за вычетом штрафа РЖД и сборов сайт;
  • менее, чем за 8 часов, но не позже, чем за 2 часа до отправления поезда - полная стоимость билета и 50% плацкарты;
  • менее, чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда - выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  • в течение 5 суток с момента отправления поезда - выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на поезда, следующие из/в страны СНГ и Балтии:

1. Возврат по желанию пассажира:

  • не позже, чем за 24 часа до отправления поезда - выплачивается полная стоимость билета и плацкарты за вычетом штрафа РЖД и сборов сайт;
  • менее, чем за 24 часа, но не позже, чем за 6 часов до отправления поезда - выплачивается полная стоимость билета и 50 % плацкарты;
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда, но не позже 1 часа с момента отправления поезда - выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

2. Болезнь или несчастный случай, случившиеся до отправления поезда:

  • при предъявлении проездного документа для отметки железной дороги в течение 10 суток с окончания срока действия документов, подтверждающих болезнь или несчастный случай - выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Если билет утерян, то можно обратиться в кассу ОАО «РЖД» или ОАО «ФПК» и восстановить билет.

Если виновник отмены путешествия железная дорога, выплачивается полная стоимость билета.