Мышцы

Можно ли вернуть игру в стиме. Возврат подаренных игр. Можно ли вернуть деньги, если игра была активирована ключом

Многие геймеры, и просто любители разнообразных игр, рано или поздно начинают приобретать товары в интернет-магазинах. Чаще всего выбор этих людей падает на специализированный магазин игр «Steam». По мере пользования данным сервисом, пользователи часто задаются вопросом, как вернуть деньги за игру в Steam? На самом деле эта проблема легко решаема, так как в интернет-магазине все давно продумано. Об этом и пойдет речь далее.

Зачем возвращать деньги в Steam?

Деньги за игру в Steam можно вернуть предельно просто. Самое главное, чтобы выполнялись основные условия, при которых возврат произойдет быстро и без возникновения каких-либо проблем:

Возврат должен быть совершен не более, чем через 2 недели с момента приобретения игры (14 дней);
Внутриигровое время не должно превышать 2 часа;
Игра должна быть куплена в официальном магазине Steam.

В последнее время возврат происходит довольно часто, так как некоторые игры не удовлетворяют заявленных желаний. Попросту говоря, человек ожидает от игры каких-то особых эмоций, но поиграв, к примеру, час-полтора, понимает, что это была пустая трата денег, и игра ему абсолютно не нравится, тогда он обращается в поддержку и возвращает средства. Помимо этого актуальна проблема, когда персональный компьютер пользователя не тянет какую-либо игру, в таком случае также выходит, что человек потратил деньги зря. Для этого и существует функция возврата средств. Если не пошла игра, деньги спокойно можно вернуть.

Как вернуть свои деньги?

Инструкция по возврату средств за купленную игру:

Особые случаи

Не исключены и какие-либо индивидуальные моменты. Например, многие спрашивают: можно ли вернуть игру и получить назад потраченные на нее деньги, если игровое время превысило 120 минут или после покупки игры прошло более двух недель? Теоретически это реально, однако, в такой ситуации каждый случай рассматривается индивидуально, но даже при всей душевной доброте работников технической поддержки Steam получить деньги будет очень сложно. Для более положительного исхода нужно чтобы время было превышено незначительно, тогда поддержка может и выдать положительный ответ.

Также не исключен и случай забытой игры. Допустим, вы купили игру и забыли про нее на несколько месяцев, а когда вспомнили – играть уже не захотелось. Можно попытаться написать в поддержку и сообщить, что игра ни разу не активировалась, в таком случае шансов вернуть деньги у вас больше.

Также в качестве исключений бывает приобретение определенных игр с провальной репутацией, о которой знают работники сервиса. Отказаться от такого продукта будет намного легче. Подобным примером является игра «No Man’s Sky», которая относится к провальным проектам, не оправдавшим надежды разработчиков. Эта игра была возвращена рекордное количество раз, даже при не соответствии условиям возврата, а все потому, что тех. поддержка была в курсе, что для осознания «бракованности» данной игры требуется больше, чем 2 отыгранных часа.

За что можно вернуть деньги в Стим?

При активации какой-либо игры ключом деньги также можно вернуть. Сначала необходимо активировать сам ключ и начать игру. А затем идет абсолютно стандартная процедура возврата с теми же условиями (не более 2-ух часов в игре и не более 2-ух недель после того, как пользователь активировал ключом игру).

Подаренную игру также можно обратно сдать все по тем же условиям. Однако, единственным нюансом будет являться то, что средства придут обратно именно покупателю игры – тому, кто купил эту игру в подарок, а не другу, кто ее получил, в том случае, если игра была активирована. Если же подаренная игра не запускалась, то проблем с возвратом никаких не будет.

Есть еще один нюанс, касаемый возврата средств за купленные в Steam наборы игр. Особенностью здесь является то, что время, проведенное в игре, должно быть меньше 2-ух часов и распространяется это правило на набор в целом, а не на каждую игру по отдельности, то есть, использовать весь набор можно суммарно меньше 120 минут.

За что не удастся вернуть деньги?

Нельзя забывать и про то, что существует такая специальная система, как VАС, занимающаяся поиском пользователей, которые используют сторонние читы. Если данная служба поймала вас на использовании читов, помните, вернуть деньги за игру, где были использованы сторонние дополнительные средства, не удастся.

О том, сколько ждать возврат средств в полном объеме сказать на самом деле сложно, здесь все индивидуально. Деньги могут поступить на ваш счет уже через 5-7 дней после подачи заявки, но также возможен и случай, когда процесс будет растянут на несколько месяцев, к примеру, если вы захотите вернуть средства на банковскую карту, а не на внутренний кошелек Steam. Не забывайте и о том, что вывести эти деньги на киви и вебмани не получится.

Важно помнить, что злоупотреблять данной функцией тоже не стоит, так как в тех. поддержке работают точно такие же люди, и они понимают, где действительно проблемный случай, а где просто любитель бесплатного сыра. В противном случае поддержка просто может обвинить вас в обмане и не вернуть средства, а иногда даже и заблокировать аккаунт, если активность в плане возврата средств будет высокой. Возврат средств для получения выгоды в случае скидки на данную игру (вернуть средства в полном объеме, а потом снова купить эту игру, но уже по скидке) не считается злоупотреблением.

В заключение можно добавить, что сервис не всегда одобряет внешние выводы средств, и в некоторых случаях вам могут предложить вывод только на внутренний кошелек, а уже оттуда вы сможете перевести деньги куда вам надо, но за эти операция стим уже не ручается, а являются они довольно рисковыми. Вернуть же еще не потраченные деньги с внутреннего кошелька сервиса можно не более, чем через двое суток после пополнения.

Таким образом, вернуть деньги за некачественную или не оправдавшую ожиданий игру можно достаточно легко при соблюдении всех условий. Если же условия соблюдены не полностью, вы все равно сможете написать заявку, которую рассмотрят в обязательном порядке и может быть даже одобрят, главное не злоупотреблять данными возможностями.

Если Вы это читаете, значит Вам было интересно, поэтому пожалуйста подпишитесь на наш канал на , ну и за одно поставьте лайк (палец вверх) за труды. Спасибо!
Подписывайтесь на наш Телеграм @mxsmart .

Стим, ведущая платформа для дистрибуции игр в цифровом виде, постоянно совершенствуется и предлагает своим пользователям все новые функции. Одной из последних добавленных возможностей стало возвращение денег за купленную игру. Это работает также как и в случае покупки товара в обычном магазине – вы пробуете игру, она вам не нравится или у вас возникают какие-то проблемы с ней. Тогда вы возвращает игру обратно в Steam и получаете свои деньги, потраченные на игру.

Возвращение денег в Steam ограничено определенными правилами, которые важно знать, чтобы не упустить данную возможность.

Следующие правила должны быть выполнены, чтобы игру можно было вернуть:

— вы не должны играть в купленную игру более 2 часов (время проведенное в игре отображается на ее странице в библиотеке);
— с момента покупки игры не должно пройти более 14 дней. Также можно вернуть любую игру, которая еще не вышла в продажу, т.е. вы ее предзаказали;
— игра должна быть куплена вами в Steam, а не подарена или куплена в виде ключа в одном из интернет-магазинов.

Только при соблюдении этих правил вероятность возвращения денег близка к 100%. Рассмотрим процесс возврата денежных средств в Steam подробнее.

Возврат денег в Стиме. Как это сделать

Запустите клиент Steam с помощью ярлыка на рабочем столе или в меню «Пуск». Теперь в верхнем меню нажмите пункт «Справка» и выберите строчку для перехода к службе поддержки.

Форма поддержки в Steam выглядит следующим образом.

На форме поддержки вам необходим пункт «Игры, программы и т.д.» Нажмите данный пункт.

Откроется окно, на котором будут отображены ваши недавние игры. Если в этом списке нет нужной вам игры, то введите ее название в поле поиска.

Затем нужно выбрать пункт возврата средств.

Steam рассчитает возможность возврата игры и выведет результаты. Если игру вернуть нельзя, то будут показаны причины этого отказа.

Если игру вернуть можно, то нужно выбрать метод возврата денег. Если вы использовали кредитную карту при оплате, то можно вернуть деньги на нее. В других случаях возврат возможен только на кошелек Steam – например, если вы использовали WebMoney или QIWI.

После этого выберите причину вашего отказа от игры и напишите примечание. Примечание необязательно – можете оставить это поле пустым.

Нажмите кнопку отправки запроса. Все – на этом подача заявки на возвращение денег за игру завершено.

Осталось только дождаться ответа от службы поддержки. В случае положительного ответа деньги будут возвращены выбранным вами способом. Если служба поддержки откажет вам в возвращении, то при этом будет указана причина такого отказа.

Это все, что нужно знать, чтобы вернуть деньги за купленную игру в Steam.

Steam – крупнейшая интернет площадка по продаже игр, где продаются различные видеоигры, начиная от детских аркад и заканчивая хоррор проектами. Интернет магазин от Valve обладает удобным пользовательским интерфейсом, а также графиками успешности игр. За годы существования площадка обзавелась тематическими сообществами для каждой видеоигры. Steam из виртуального магазина превратился в геймерскую социальную сеть. Среди ее возможностей стоит отметить возврат денег за игру, если он не понравилась или не подошла геймеру.

В каких случаях Valve вернут деньги

В некоторых случаях денежные средства вернут гарантировано:

Первое правило площадки: игру можно вернуть, если с момента покупки не прошло 14 дней , а пользователь не успел наиграть 2 часа.
В некоторых случая возврату подлежит и дополнительный контент . При покупке пользователь увидит, является ли данный товар «возвратным».
Возврат за купленные наборы при условии, что общее время проведенное во всех видеоиграх меньше 2 часов.
Внутриигровые покупки в течение 48 часов, если они остались в первоначальном виде.
При переводе на кошелек Steam вы можете вернуть средства обратно на платежную систему в течение 14 дней при условии, что геймер их не использовал.
При покупке предзаказа в течение всего пробного периода + 14 дней с момента официального релиза.

Обратите внимание , что при частом использовании функции компания может заподозрить клиента в злоупотреблении. Существует вероятность блокировки опции возврата для отдельного пользователя.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Клиент или браузер

В этом случае можно воспользоваться клиентом или браузерным приложением:

Через библиотеку

В целом, способ практически ничем не отличается от первого варианта. Единственное отличие заключается в том, что в этом случае используется только фирменный Steam клиент . Чтобы вернуть деньги таким способом необходимо сделать следующие действия:

Как отменить возврат средств

Если нужно отменить возврат, то придется повторно обратиться в службу поддержки .

Выберете игру, на которую оформлялся возврат средств. Должно появиться окно «отменить возврат средств ». В отличие от заявки на возмещение денег запрос на отмену действия обрабатывается на порядок быстрее. Главное, успеть оформить отмену до принятия решения сотрудником Valve, поскольку в таком случае отменить операцию будет невозможно.

Можно ли вернуть деньги, если играл больше 2 часов

Steam предлагает широкий ассортимент видеоигр, включая игрушки от независимых студий разработчиков (индии проекты). Чтобы недобросовестные издатели не смогли наживаться на игроках при помощи маркетинговых уловок, Valve разрешает запросить возврат средств за купленную игрушку при условии, что геймера провел в ней не более двух часов. В случае если было наиграно более двух часов, то вернуть деньги не получится.

Возврат игры через 2 недели

Здесь действует стандартный закон «О защите прав потребителей». Практически любой товар, в том числе игру можно сдать обратно в течение 14 дней с момента покупки. Valve соблюдают данную политику, но если вы захотите вернуть товар позже этого срока, то техническая поддержка (steam support) просто вышлет правила, где будет указано, что в возврате средств отказано, поскольку с момента покупки прошло более двух недель.

Исключения

Несмотря на жесткие и прописанные правила стоит написать в службу поддержки. Возможно, именно эта жалоба привлечет внимание Valve. В 2014 году из-за обмана разработчиками была удалена видеоигра «Earth: Year 2066 » и все пользователи, купившие ее, могли вернуть свои деньги, несмотря на несоответствие правилам 14 дней/2 часа. Аналогичная ситуация случалась и с крупными проектами, где мошенничества не было. Иногда были неправомерные жалобы на качество контента, в некоторых случаях мелкие несоответствия (одну из видеоигр удалили, поскольку мультиплеер поддерживал 50 человек, а разработчики обещали 100). Конечно же во всех этих случаях стандартное правило не действует.

Как вернуть деньги за подаренную игру

В данном вопросе есть два варианта развития событий (причем оба положительные):

Деньги за не активированную подарочную копию видеоигры или программы можно вернуть по стандартным правилам площадки : в течение двух недель с момента покупки и менее 2 часов проведенных в игре.
Средства за активированную копию игры возвращаются по аналогичным правилам. Однако запрос на возврат должен написать получатель подарка. При положительном результате деньги возвратятся на счет пользователя, который приобрел контент.

Можно ли вернуть деньги, если игра была активирована ключом

Исходя из правил площадки, компания не возвращает деньги за покупки, которые были сделаны за рамками фирменного магазина Valve. Если покупка Steam ключа совершена на сторонней площадке, то возврат средств невозможен. Перед покупкой советуем тестировать игру у друзей или скачав демо версию. Если видеоигра понравится, то можно поддержать разработчика, купив его продукцию.

Споры Valve

У российского игрового сообщества могут возникнуть некоторые трудности при возврате средств на отечественные платежные системы: WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI. В таких случаях оплата за видеоигру будет возмещаться на Steam кошелек, с которого невозможно вывести деньги. Чтобы не сталкиваться с подобными проблемами рекомендуем использовать для покупки следующие платежные системы :

Оспорить решение невозможно. Формально, пользователь имеет право подать заявку, но в большинстве случаев она не будет одобрена. По другим спорным моментами Valve ориентируются на правила торговой площадки , которые находятся в открытом доступе.

Сроки возвращения денег

Согласно подписанному договору между Valve и игроком компания обязуется вернуть деньги в течение недели с момента успешной обработки заявки на возврат средств. На личном опыте подмечено, что какой-либо системы не прослеживается. Деньги иногда возвращались на следующий день, а в других случаях через неделю. Если по истечению срока деньги не поступили на счет, то нужно писать в службу поддержки повторно.

Компания «Valve» давно реализовала возможность вернуть игру в Steam и получить назад свои деньги при соблюдении определенных условий. Это полезно и удобно в некоторых ситуациях, поэтому каждый геймер должен знать, как вернуть игру в Стиме.

Запросить возврат после активации ключа вы можете по любой причине, например, приобрели игру случайно, она не запустилась или просто не понравилась. Сервис цифровой дистрибуции удовлетворит вашу просьбу без выяснения обстоятельств, а вы получите свои деньги обратно в полном размере. Однако есть «подводные камни», о которых мы поговорим ниже.

Что нужно сделать, чтобы вернуть игру?

Запомните эти правила прежде, чем покупать какой-то продукт в Steam. Их соблюдение гарантирует возможность вернуть игру назад.

С момента покупки должно пройти не более 14 дней.
Вы должны провести в игре менее двух часов.

Если вы это выполнили, то сделайте следующее:

Далее определитесь, куда вам должны будут переслать деньги. Средства придут в течении семи дней после того, как процедура будет одобрена. Если Стим по какой-то причине не в состоянии вернуть ихпо методу, использованному во время оплаты, то валюта поступит на счет Steam-кошелька.

Когда можно требовать вернуть деньги?

Перечисленные выше правила универсальны. Однако надо знать нюансы продажи игр для отдельных категорий товаров.

DLC

Вернуть деньги за DLC можно в том случае, если с момента его покупки не прошло двух недель, а также в основной игре вы провели не более двух часов с момента приобретения дополнения. Также нельзя ничего требовать, если дополнение каким-то образом израсходовано, изменено или транспортировано куда-либо.

Внимание. Не все DLC могут быть возвращены назад. Если они серьезно модифицировали геймплей (например, повысили уровень и пр.), то отказаться от их покупки невозможно. На таких товарах стоит пометка в описании. Внимательно читайте его перед покупкой.

Внутриигровые средства

Для игр Valve действует правило возврата в течение двух суток, если только контент не был полностью израсходован, модернизирован или перенесен. Некоторые другие создатели игр ведут похожую политику. В описании товара они предупреждают о том, что покупка может быть возвращена.

Во всех иных случаях вы не можете требовать возврат средств за внутриигровые приобретения.

Предзаказы

Отказаться от игры, которую уже купил по предзаказу человек может в любой момент, пока она официально не вышла. Как только это случилось, начинают действовать основные правила (две недели/два часа).

Наборы

Наборы можно возвращать, когда в карточке товара не указано обратное или уточнены нюансы, поясняющие о невозможности возврата какого-то предмета. Также важно, чтобы весь полученный контент был в вашем личном аккаунте, а время пользованием им было меньше 48 часов.

Подарки

Деньги за подарки вы имеете право требовать по обычным правилам. Если получатель воспользовался им, то запрос должен составлять он, а средства «прилетят» на счет того, кто его покупал.

В каких случаях нельзя требовать свои средства обратно?

Хоть Steam и лоялен в этом вопросе к пользователям, есть ряд ограничений, делающих возврат невозможным.

Покупки в других магазинах

Самый резонный вопрос пользователей, а можно ли вернуть игру, которую активировал ключом, но брал ее не в Стиме, а у ритейлеров? Ответ прост - нет. Только позиции, приобретенные в магазине цифровой дистрибуции от Valve, подлежат обмену. Еще не рассчитывайте на возврат, если наиграли больше 2 часов или прошло 14 дней с момента покупки.

Внимание! Если купили товар в другом магазине и с ним возникли проблемы, то обращаться за помощью нужно к тем, кто вам его продал.

Игры, заблокированные VAC

В случае, когда в купленную игру вы умудрились не наиграть и двух часов за 14 дней, но успели «схлопотать» бан за нарушения, просить вернуть деньги за нее вы не имеете права.

Частные случаи с невозможностью возврата

Читайте описание товара в карточке. Там бывают предупреждения, что вы не имеете права обращаться касательно получения денег обратно. Отнеситесь к этому пункту серьезно, чтобы потом не было проблем.

Можно ли продавать игры со своего аккаунта другим людям?

Также напомним, что продавать отдельные игры после активации и их появления в библиотеке невозможно. Передать их другому человеку можно только посредством FamilySharing или продажи аккаунта со всеми играми с привязкой этой учетной записи к почте покупателя. Для таких действий подходит площадка plati.ru. Там надо регистрироваться и оформлять свое предложение. Сервис пользуется спросом, так что, скорее всего, с продажей в нем проблем не возникнет.

Внимание! Если решили купить где-то аккаунт с играми, обязательно привязывайте его к своей электронной почте. Если продавец это не позволяет, то профиль может быть ворованным (его могут заблокировать) или человек пытается вас обмануть.

Напоследок еще раз порекомендуем внимательно ознакамливаться с описаниями игр, которые собираетесь покупать. Читайте абсолютно все, чтобы не возникало неприятных ситуаций. Также имейте в виду, что пользоваться возвратом с целью опробовать игры строго запрещено. Если вас уличат в подобном, то площадка наложит на вас санкции и обязательно заблокирует запрос обмена игры на потраченные деньги.

Средства за приобретенную игру можно вернуть только в том случае, если за ней было проведено не более двух часов. Как считают Valve (создатели Steam), этого вполне достаточно для тестирования приобретенного продукта. Причем необязательно сразу погружаться в игру на 120 минут: можно делать перерывы, закрывать и открывать приложение, когда будет нужно.

Второе ограничение на возврат денег в Steam заключается в периоде, прошедшем после покупки. Потребовать свои средства обратно разрешается только в течение двух недель после загрузки продукта из онлайн магазина. Соответственно, растягивать предоставленные 120 минут тестирования можно на 14 суток. Все эти правила касаются не только оригинальных игровых продуктов, но и всяческих дополнений к ним, приобретаемых отдельно.

недостаточная мощность компьютера (игра зависает, тормозит или вовсе не запускается);
в приложении имеются ошибки (баги), допущенные по вине разработчиков;
игра не соответствует своему описанию в Стиме.

Тем не менее, допускается обмен продукта на деньги и в других ситуациях, например, если он просто не понравился. Пользователей, протестировавших игру, в дальнейшем просят оставить о ней свой отзыв, чтобы другие игроки смогли заранее подумать, стоит ли ее приобретать. После покупки игры время, проведенное за ней, будет отображаться в профиле пользователя. Его следует контролировать, чтобы не упустить возможности отказаться игры, если будет нужно.

Как выполнить возврат средств

Для получения средств за покупку игры нужно выполнить вход в Steam-клиент, которые должен быть установлен на компьютере. Вводить необходимо логин и пароль того профиля, через который был куплен соответствующий продукт. Алгоритм дальнейших действий будет следующим:

Выберите раздел меню «Справка» и кликните по пункту «Служба поддержки Steam».
Пролистайте вниз открывшийся список и выберите пункт «Игры, программы и т.д.».
Нажмите на название нужного продукта (можно воспользоваться строкой поиска, если игр достаточно много).
Кликните по кнопке «Товар не оправдал ожиданий» в далее нажмите «Я хочу запросить возврат средств за этот подарок».

После этого вы будете перемещены в раздел оформления процедуры. Программа автоматически установит, соблюдены ли условия возврата, и, если все будет в порядке, предложит указать способ получения средств. Это может быть перевод на Steam-аккаунт, банковскую карту или электронный кошелек (в зависимости от того, как производилась покупка продукта).

Если вы желаете потратить деньги на приобретение другой игры, следует выбрать получение средств на Steam-аккаунт. Деньги будут возвращены незамедлительно. Перевод средств на банковские карты и электронные кошельки может занять несколько рабочих дней (до двух недель). При наличии каких-либо вопросов или замечаний, можно обратиться в службу поддержки, выбрав соответствующий пункт в меню.

Возврат денег за предзаказ и прочую продукцию

Немало игроков спрашивают, как вернуть деньги за игру в Steam, если на нее был оформлен предзаказ, то есть продукт был оплачен до того, как стал официально доступен для загрузки. В этом случае придется дождаться поступления товара в магазин и загрузить на компьютер. С этого момента и начнется отсчет времени, предоставляемого на ознакомление. Возврат денег в дальнейшем осуществляется так же, как и в случае с обычной игрой.

Также за последнее время в Стиме стала доступной для покупки и другая продукция, например, кинофильмы. На них условия возврата не распространяются, поэтому нужно заранее хорошо подумать, прежде чем купить что-либо, не относящееся к играм. Следить за возможными изменениями политики Steam в отношении приобретенной продукции можно в разделе «Справка».