Алгоритм манипуляций медицинской сестры. Методы лечения и манипуляции в терапевтических и инфекционных стационарах
АЛГОРИТМЫ МАНИПУЛЯЦИЙ ПО ОСНОВАМ СЕСТРИНСКОГО ДЕЛА
ОСНОВНЫЕ МАНИПУЛЯЦИИ ПО ОСД
ИЗМЕРЕНИЕ РОСТА № 1/18
Цель: Измерить пациенту рост и зарегистрировать в температурном листе.
Показания:
Противопоказания: Тяжелое состояние пациента.
Оснащение:
Температурный лист.
Возможные проблемы пациента:
Пациент возбужден.
У пациента тяжелое состояние или он с физическим ущербом (слепой, нет конечности) и т. д.
Продезинфицируйте клеенку в соответствии с действующими приказами и положите на ростомер.
Поставьте пациента спиной к стойке, чтобы он касался ее затылком, лопатками, ягодицами и пятками.
Наклоните голову, чтобы наружный угол глаза был на уровни верхнего края козелка уха.
Опустите планку на голову и отметьте рост в соответствии с делениями на стойке ростомера.
Зарегистрируйте данные роста в температурном листе.
Получены данные о росте, результаты занесены в температурный лист.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАССЫ ТЕЛА № 2/19
Цель: Измерить пациенту вес и зарегистрировать в температурном листе.
Показания: Необходимость исследования физического развития и по назначению врача.
Противопоказания: Тяжелое состояние пациента.
Возможные проблемы пациента:
Пациент возбужден.
Негативно настроен к вмешательству.
Тяжелое состояние.
Последовательность действий медсестры с обеспечением безопасности окружающей среды:
Информируйте пациента о предстоящей манипуляции и ходе ее выполнения.
Проверьте исправность весов.
Постелите на площадку весов чистую клеенку.
Откройте затвор весов и уравновесьте их с помощью большой и малой гири.
Закройте затвор.
Помогите пациенту встать на середину площадки весов (без обуви).
Откройте затвор.
Уравновесьте вес пациента с помощью гирь.
Закройте затвор.
Помогите пациенту сойти с весов.
Зафиксируйте результаты в истории болезни.
Обработайте клеенку в соответствии с требованиями санэпидрежима.
Оценка достигнутых результатов: Получены данные о весе и результаты занесены в температурный лист.
Обучение пациента или его родственников: Консультативный тип вмешательства в соответствии с вышеописанной последовательностью действии медицинской сестры.
ПОДСЧЕТ ЧАСТОТЫ ДЫХАТЕЛЬНЫХ ДВИЖЕНИЙ № 3/20
Показания:
Оценка физического состояния пациента.
Заболевания органов дыхания.
Назначение врача и др.
Противопоказания: Нет.
Оснащение.
Температурный лист.
Часы с секундной стрелкой или секундомер.
Возможные проблемы пациента: Психоэмоциональные (возбуждение и т.д.)
Последовательность действий медсестры с обеспечением безопасности окружающей среды:
Приготовьте часы с секундомером или секундомер.
Вымойте руки.
Попросите пациента лечь удобно, чтобы вы видели верхнюю часть передней поверхности грудной клетки.
Возьмите руку пациента, как для исследования пульса на лучевой артерии, чтобы пациент думал, что вы исследуете его пульс.
Смотрите на грудную клетку: вы увидите, как она поднимается и опускается.
Если вам не удается увидеть движение грудной клетки, положите свою руку на грудную клетку пациента, и вы почувствуете эти движения.
Подсчитайте частоту за 1 минуту (только количество вдохов).
По окончании процедуры помогите пациенту сесть удобнее, уберите все лишнее.
Вымойте руки.
Зарегистрируйте данные измерения в температурном листе пациента.
Оценка достигнутых результатов: ЧДД подсчитано, зарегистрировано в температурном листе.
Примечания:
В норме дыхательные движения ритмичные (т.е. повторяются через равные промежутки времени). Частота дыхательных движений у взрослого человека в покое составляет 16-20 в минуту, причем у женщин она на 2-4 дыхания чаще, чем у мужчин. Во время сна дыхание обычно становиться реже (до 14 - 16 уд в минуту), дыхание учащается при физической нагрузке, эмоциональном возбуждении.
Учащение ЧДД называется тахипноэ; урежение ЧДД - брадипноэ; апноэ - отсутствие дыхания.
Типы дыхания: грудное - у женщин, брюшное - у мужчин, смешанное - у детей.
Проводя подсчет ЧДД, обратите внимание на глубину и ритм дыхания, а также продолжительность вдоха и выдоха, запищите тип дыхания.
ИССЛЕДОВАНИЕ ПУЛЬСА № 4/21
Цель: Исследовать пульс пациента и зафиксировать показания в температурном листе.
Показание:
Оценка состояния сердечно-сосудистой системы.
Назначение врача.
Противопоказания: Нет.
Оснащение.
Температурный лист.
Возможные проблемы пациента:
Негативный настрой к вмешательству.
Наличие физического ущерба.
Последовательность действий медсестры с обеспечением безопасности окружающей среды:
Информируйте пациента об исследовании у него пульса, объясните смысл вмешательства.
Охватите пальцами правой руки левое предплечье пациента, пальцами левой руки правое предплечье пациента в области лучезапястных суставов.
Расположите 1-й палец на тыльной стороне предплечья; 2, 3, 4-й последовательно от основания большого пальца на лучевой артерии.
Прижмите артерию к лучевой кости и прощупайте пульс
Определите симметричность пульса. Если пульс симметричен, дальнейшее исследование можно проводить на одной руке. Если пульс не симметричен, дальнейшее исследование проводите на каждой руке отдельно.
Определите ритмичность, частоту, наполнение и напряжение пульса.
Производите подсчет пульсовых ударов не менее 30 секунд. Полученную цифру умножьте на 2. При наличии аритмичного пульса подсчет производите не менее 1 минуты.
Пульс исследован. Данные занесены в температурный лист.
Обучение пациента пли его родственников: Консультативный тип вмешательства в соответствии с вышеописанной последовательностью действий медицинской сестры.
Примечания:
Места исследования пульса:
лучевая артерия
бедренная артерия
височная артерия
подколенная артерия
сонная артерия
артерия тыла стопы.
Чаще пульс исследуют на лучевой артерии.
В покое у взрослого здорового человека частота пульса 60-80 ударов в 1 минуту.
Увеличение частоты пульса (более 90 ударов в минуту) - тахикардия.
Уменьшение частоты пульса (менее 60 ударов в минуту) - брадикардия.
Уровень самостоятельности при выполнении вмешательства - 3.
ИЗМЕРЕНИЕ АРТЕРИАЛЬНОГО ДАВЛЕНИЯ № 5/22
Цель: Измерить артериальное давление тонометром на плечевой артерии.
Показания: Всем больным и здоровым для оценки состояния сердечно-сосудистой системы (на профилактических осмотрах, при патологии сердечно-сосудистой и мочевыделительной систем; при потере сознания пациента, при жалобах, на Головную боль, слабость, головокружение).
Противопоказания: Врожденные уродства, парез, перелом руки, на стороне удаленной грудной железы.
Оснащение: Тонометр, фонендоскоп, ручка, температурный лист.
Возможные проблемы пациента:
Психологические (не хочет знать величину артериального давления, боится и т.д.).
Эмоциональные (негативизм ко всему) и др.
Последовательность действий медсестры с обеспечением безопасности окружающей среды:
Информируйте пациента о предстоящей манипуляции и ходе ее выполнения.
Положите правильно руку пациента: в разогнутом положении ладонью вверх, мышцы расслаблены. Если пациент находится в положении сидя, то для лучшего разгибания конечности попросите его подложить под локоть сжатый кулак кисти свободной руки.
Наложите манжетку на обнаженное плечо пациента на 2-3 см выше локтевого сгиба; одежда не должна сдавливать плечо выше манжетки; закрепите манжетку так плотно, чтобы между ней и плечом проходил только один палец.
Соедините манометр с манжеткой. Проверьте положение стрелки манометра относительно нулевой отметки шкалы.
Нащупайте пульс в области локтевой ямки и поставьте на это место фонендоскоп.
Закройте вентиль на груше и накачивайте в манжетку воздух: нагнетайте воздух, пока давление в манжетке по показаниям манометра не превысит на 25-30 мм рт столба уровень, при котором перестала определяться пульсация артерии.
Откройте вентиль и медленно выпускайте воздух из манжетки. Одновременно фонендоскопом выслушивайте тоны и следите за показаниями шкалы манометра.
Отметьте величину систолического давления при появлении над плечевой артерией первых отчетливых звуков,
Отметьте величину диастолического давления, которая соответствует моменту полного исчезновения тонов.
Запишите данные измерения артериального давления в виде дроби (в числителе - систолическое давление, а в знаменателе - диастолическое), например, 120\75 мм рт. ст.
Помогите пациенту лечь или сесть удобно.
Уберите все лишнее.
Вымойте руки.
Зарегистрируйте полученные данные в температурном листе.
Запомните! Артериальное давление нужно измерять 2-3 раза на обеих руках с промежутками в 1-2 минуты за достоверный брать наименьший результат. Воздух из манжетки надо выпускать каждый раз полностью.
Оценка достигнутых результатов: Артериальное давление измерено, данные занесены в температурный лист.
Примечание. В норме у здоровых людей цифры артериального давления зависят от возраста. Показания систолического давления колеблется в норме от 90 мм рт ст. до 149 мм рт ст., диастолическое давление - от 60 мм рт ст. до 90 мм рт ст. Повышение артериального давления называется артериальной гипертензией. Понижение артериального давления называется гипотензией.
Обучение пациента или его родственников: Консультативный тип вмешательства в соответствии с вышеописанной последовательностью действий медсестры.
ОБРАБОТКА РУК ДО И ПОСЛЕ ЛЮБОЙ МАНИПУЛЯЦИИ № 7/33
Цель: Обеспечить инфекционную безопасность пациента и медперсонала, профилактику внутрибольничной инфекции.
Показания:
Перед и после выполнения манипуляции.
Перед и после осмотра пациента.
Перед едой.
После посещения туалета.
После надевания и после снятия перчаток.
Противопоказания: Нет
Оснащение:
Мыло разовое.
Индивидуальное сухое полотенце.
Перчатки
Дезинфицирующее средство: этиловый спирт 70 градусный или другое, предложенное учреждением в соответствии с нормативными документами (АХД - 2000, АХД - специаль и др.).
Последовательность действий медсестры с обеспечением безопасности окружающей среды:
Откройте кран и отрегулируйте капор воды,
Вымойте барашки крана.
Намыльте руки мылом, начиная с запястья.
Мойте правую ладонь левой, а затем левую правой.
Мойте межпальцевые промежутки тыльной стороны левой руки правой рукой и наоборот.
Сделайте замок из пальцев с ладонной стороны и потрите их, моя ногтевые ложа.
Потрите круговыми движениями каждый палец на левой руки, затем на правой.
Ополосните руки теплой проточной водой, начиная с запястья.
Закройте кран.
Высушите руки индивидуальным или разовым полотенцем, начиная с кончиков пальцев.
Выбросите использованное разовое полотенца.
Наденьте чистые перчатки, если этого требует манипуляция.
Оценка достигнутых результатов: Руки вымыты и готовы к манипуляциям.
Примечания.
Руки моют двукратным намыливанием.
Если нужно проводить инвазивные процедуры, то руки сразу после мытья обрабатывают одним из дезинфицирующих средств (70% этиловый спирт, АХД 2000, АХД 2000 специаль) и одевают перчатки.
Обучение пациента или его родственников: Консультативный тип вмешательства в соответствии с вышеописанной последовательностью действий медицинской сестры.
ПРИГОТОВЛЕНИЕ МОЮЩИХ И ДЕЗИНФИЦИРУЮЩИХ РАСТВОРОВ РАЗНОЙ КОНЦЕНТРАЦИИ № 8/35
Цель: Приготовить 10% раствор хлорной извести.
Показания. Для дезинфекции.
Противопоказания: Аллергическая реакция на хлорсодержащие препараты.
Оснащение:
Резиновые перчатки.
Весы или мерная емкость.
Сухая хлорная известь 1 кг.
Эмалированная емкость с крышкой.
Бутыль из темного стекла с притертой пробкой.
Деревянная лопатка.
Этикетка.
Холодная вода -10 литров.
Марлевая салфетка или сито.
Длинный хирургический халат.
Резиновый фартук.
Респиратор (или 8-слойная маска).
Последовательность действий медсестры с обеспечением безопасности окружающей среды:
Наденьте второй халат, клеенчатый фартук, резиновые перчатки, респиратор или восьмислойную маску.
Возьмите 1 килограмм сухой хлорной извести
Высыпьте ее осторожно в эмалированную емкость, измельчите ее деревянной лопаткой.
Перемешайте все и осторожно вливайте холодную воду до отметки 10 литров.
Закройте крышкой и поставьте на 24 часа (в течение этого времени несколько раз перемешайте) для выделения активного хлора, получится маточный раствор.
Перелейте через 24 часа полученный раствор через 4 слоя бинта (марли) в бутыль из темного стекла с маркировкой "10% раствор хлорной извести".
Закройте пробкой.
Поставьте на этикетке дату приготовления раствора, его концентрацию, свою должность и фамилию.
Снимите защитную одежду.
Вымойте руки с мылом.
Оценка достигнутых результатов. Приготовлен 10% раствор хлорной извести (осветленный).
Примечание:
10% раствор можно хранить 5-7 суток в темном месте.
Раствор необходимо хранить в недоступном для пациента месте.
Приготовление рабочих растворов хлорной извести:
0.5% - 500 мл 10% раствора хлорной извести на 9,5 литра воды;
1% - 1 литр 10% раствора хлорной извести на 9 литра воды;
2% - 2литра 10% раствора хлорной извести на 8 литра воды;
Формула приготовления хлорной извести:
Y = (% кол-во литров). Y - количество осветленного раствора хлорной извести.
Рабочий раствор хлорамина (готовится перед применением)
1% -10 г хлорамина на 990 мл воды;
2% - 20 г хлорамина на 980 мл воды;
3% - 30 г хлорамина на 970 мл воды;
5% - 50 г хлорамина на 950 мл воды.
ПРОВЕДЕНИЕ ВЛАЖНОЙ УБОРКИ ПОМЕЩЕНИЯ ЛПУ С ПРИМЕНЕНИЕМ ДЕЗИНФЕЦИРУЮЩИХ РАСТВОРОВ № 10/37
Цель: Провести генеральную уборку процедурного кабинета.
Показания: В соответствии с графиком (один раз в неделю).
Противопоказания: Нет.
Оснащение:
Уборочный инвентарь (ведро, швабра, тряпка, ветошь) с соответствующей маркировкой.
Дезинфицирующий и моющий раствор (приготовленный в соответствии с действующими нормативными документами по СЭР).
Халат с маркировкой "для уборки".
Перчатки.
Последовательность действий:
Наденьте халат, перчатки, маску и наденьте удобную обувь.
Приготовьте 10 л 0,5% моющего средства (50г CMC на 10 л воды).
Приготовьте 10 л 1% хлорамина и добавьте 40 мл нашатырного спирта (для активизации хлора).
Освободите максимально помещение от оборудования.
Вымойте стены, пол моющим раствором.
Вымойте стены, пол, плинтуса 1% раствором активированного хлорамина.
Протрите через час стены и пол чистой, сухой ветошью.
Занесите УФ свет на 2 часа.
Замочите уборочный инвентарь в 1% растворе хлорамина на 60 минут (в том же ведре, которое использовали для уборки), прополощите и высушите.
Снимите халат, перчатки, маску.
Вымойте руки.
Оценка результата: Генеральная уборка проведена в соответствии с приказом №408, 720. ОСТ 42-21-2-85.
Примечания:
Уборка палат производится не реже 2 раз с применением 0,5% раствора, моющего средства.
Уборка помещений буфетной и столовой производится после каждой раздачи пищи.
ОСМОТР И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ САНИТАРНОЙ ОБРАБОТКИ ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ПЕДИКУЛЕЗА № 15/43
Цель: Осмотреть волосистые части тела пациента и при выявлении педикулеза осуществить санитарную обработку.
Показания: Профилактика внутрибольничной инфекции.
Противопоказания:
Возбуждение пациента.
Крайне тяжелое состояние пациента.
Оснащение: 3 укладки.
Машинка для стрижки волос.
Станок для бритья.
Спиртовка.
Таз или противень.
Уксус столовый 6 %-9 %.
2 мешка (х/б и клеенчатый).
Для медсестры: халат, перчатки, косынка.
Для пациента: пелерина, 2 косынки (х/б, п/э), клеенка.
Для обработки: карбофос 0,15 % раствор (1 мл 50% раствора на 200 мл Н20) или др. инсектицидов.
Мыло туалетное или шампунь.
Возможные проблемы пациента: Негативно настроен к вмешательству.
Последовательность действий медсестры с обеспечением безопасности окружающей среды:
Информируйте пациента о предстоящей манипуляции и ходе ее выполнения.
Осмотрите волосистые части тела пациента.
Наденьте второй халат, косынку, перчатки при выявлении педикулеза у пациента.
Усадите пациента на стул или кушетку, покрытую клеенкой,
Наденьте пелерину на пациента.
Обработайте волосы пациента одним из дезинсектантов.
Покройте волосы пациента полиэтиленовой косынкой, а затем обычной на 20 минут.
Промойте волосы пациента теплой водой.
Ополосните волосы пациента 6%-9% раствором уксуса.
Вычешите волосы пациента частым гребнем (над тазом или противнем).
Промойте волосы теплой водой и вытрите их.
Осмотрите волосы на наличие гнид (если обнаружены единичные, то удалите их механически, если их много, то обработайте волосы 9% раствором уксуса и покройте волосы косынкой на 20 минут), затем повторите с 6 пункта.
Соберите белье пациента в один мешков, халат медицинской сестры в другой и отправьте в дезинсекционную камеру.
Снимите перчатки и обработайте их в соответствии с требованиями санэпидрежима.
Вымойте руки.
Сделайте отметку на титульном листе истории болезни о выявленном педикулезе, (Р(+)) и запишите эпид. номер.
Оценка достигнутых результатов: При осмотре пациента выявлен педикулез, проведена санитарная обработка.
Обучение пациента или его родственников: Консультативный тип вмешательства в соответствии с вышеописанной последовательностью действий медицинской сестры.
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПОЛНОЙ ИЛИ ЧАСТИЧНОЙ САНИТАРНОЙ ОБРАБОТКИ ПАЦИЕНТА № 16/44
Цель: Осуществить полную или частичную санитарную обработку пациента.
Показания: По назначению врача.
Противопоказания: Тяжелое состояние пациента и др.
Оснащение:
Маркированные емкости для чистых и грязных мочалок.
Чистое белье для пациента.
Полотенце.
Водяной термометр.
Мыло или шампунь.
CMC, 1% раствор хлорамина.
Мешки - 2 (х/б, клеенчатый).
Упор для ног,
Температурный лист.
Фартук клеенчатый.
Перчатки - 2 пары.
Возможные проблемы пациента: Невозможность самообслуживания.
Последовательность действий медсестры с обеспечением безопасности окружающей среды при подготовке и проведении гигиенической ванны пациенту:
Информируйте пациента о предстоящей манипуляций и ходе ее выполнения.
Определите температуру воздуха б ванной комнате (она должна быть не менее 25 градусов Цельсия).
Наденьте перчатки и фартук.
Вымойте ванну щеткой с любым моющим раствором, затем обработайте 1% раствором хлорамина. Ополосните ванну горячей водой.
Снимите перчатки.
Наполните ванну сначала холодной водой, а замет горячей до 1/2 объема ванны. Температура воды должна быть не ниже 36- 37 градусов Цельсия.
Помогите пациенту удобно расположиться в ванне, чтобы пациент не соскользнул, поставьте подставку для упора ног,
Наденьте перчатки.
Вымойте пациента: сначала голову, затем туловище, верхние и нижние конечности, паховую область и промежность.
Помогите пациенту выйти из ванны.
Вытрите пациента и оденьте.
Вымойте руки.
Отведите пациента в палату.
Сделайте отметку в истории болезни, температурном листе.
Последовательность действий при подготовке и проведении гигиенического душа.
Информируйте пациента о предстоящей манипуляции и ходе ее выполнения.
Наденьте перчатки и фартук.
Обработайте ванну с помощью дезинфицирующих средств.
Снимите перчатки.
Поставьте в ванну скамейку и усадите на нее пациента.
Наденьте перчатки.
Помогите пациенту помыться в следующей последовательности: голова, туловище, верхние и нижние конечности, промежность.
Снимите перчатки и обработайте в соответствии с требованиями санэпидрежима.
Вымойте руки.
Помогите пациенту вытереться полотенцем и одеться.
Сделайте отметку в листе истории болезни, температурном листе.
Последовательность действий при обтирании пациента (частичная санитарная обработка)
Информируйте пациента о предстоящей манипуляции и ходе ее выполнения.
Отгородите пациента щирмой, наденьте перчатки.
Подложите клеенку под пациента.
"Варежкой" или губкой смоченной в воде, оботрите пациенту шею, грудь, руки.
Вытрите эти части тела полотенцем насухо и прикройте его одеялом.
Оботрите затем живот, потом спину и нижние конечности и вытрите их насухо и закройте одеялом.
Уберите клеенку, щирму, снимите перчатки.
Обработайте губку, перчатки, клеенку в соответствии и требованиями санэпидрежима.
Оценка достигнутых результатов. Приведена частичная или полная" санитарная обработка пациента.
Обучение пациента или его родственников: Консультативный тип вмешательства в соответствии с вышеописанной последовательностью действий медицинской сестры.
Примечания:
Способ санитарной обработки определяет врач.
Присутствие медсестры во время санитарной обработки пациента обязательно.
Окажите первую медицинскую помощь при ухудшении состояния и сообщите врачу.
Контролируйте температуру воды рукой при направлении ее на пациента.
ОФОРМЛЕНИЕ ТИТУЛЬНОГО ЛИСТА "МЕДИЦИНСКОЙ КАРТЫ" СТАЦИОНАРНОГО БОЛЬНОГО № 17/45
Цель: Собрать информацию о пациенте и оформить титульный лист учебной и стационарной истории болезни.
Показания: Для регистрации вновь поступающего пациента в стационар.
Оснащение: Учебная история болезни, история болезни стационара.
Возможные проблемы пациента: При невозможности сбора информации у пациента (глухонемой, в коме и так далее) собрать информацию из документации пациента, у сопровождающих и других запрашивается медицинская карта из поликлиники.
Последовательность действий медсестры с обеспечением безопасности окружающей среды:
Информируйте пациента о необходимости ведения истории болезни.
Дата и время поступления (для экстренных пациентов с точностью до минуты), номер истории болезни,
Фамилия Имя Отчество.
Год рождения.
Домашний адрес и телефон.
С кем живет или адрес и телефон родственников.
Профессия и место работы, рабочий телефон.
Откуда и кем доставлен, телефон ЛПУ.
Диагноз направившего учреждения.
Куда отправлен пациент из приемного отделения.
Имеет ли аллергические реакции и на что.
Контакты с другими больными в быту или где-либо еще.
Есть целое направление в психологии, которая называется психологией влияния. А есть также понятие манипуляция. Манипуляция — это скрытое воздействие на человека, целью которого является заставить его сделать то, что нужно манипулятору вопреки интересам данного человека. Суть манипуляции сводится к тому, чтобы сделать так, чтобы человек сам захотел исполнить вашу волю.
Что такое манипуляция
Манипуляцию относят к скрытым психологическим приемам. Психологи считают манипуляцию неэтичным и нечестным приемом, т.к. в случае манипулирования другими людьми человек их эксплуатирует в своих целях. Как пишут в википедии, манипуляцию относят к пассивно-агрессивному поведению.
Как именно манипуляторы влияют на своих жертв ? Это может быть положительное и отрицательное подкрепление. В качестве методов манипуляции може послужить наказание или даже травмирующий одноразовый опыт , такой как вспышка гнева, оскорбление или любое другое поведение, которое может напугать. Даже один неприятный опыт может отбить желание у жерствы противостоять манипуляторы. Все эти способы манипуляции приводит ученая Харриет Брейкер (Harriet B. Braiker).
В то же самое время Саймон выявил значительно больше методов манипулятивного управления. В частности ложь или умолчание правды. Умолчание правды встречается, к примеру, в деловом мире, когда банк умалчивает все условия кредитного договора в надежде, что клиент не увидит или не обратит внимание на мелкий шрифт.
Также Саймон говорит, что есть также следующие виды манипулирования: рационализация своего поведения, минимизация нанесенного вреда, избирательное внимание или невнимание, отвлечение от темы, отговорка, скрытые угрозы, присвоение жертве ложной вины, пристыжение, осуждение жертвы, притворство в качестве пострадавшей стороны, игра в роли служителя, соблазнение, обвинение других, симуляция невиновности, притворство в качестве глупца. Также Саймон говорит, что в качестве манипулятивного средства может стать вспышка агрессии и гнева.
Манипуляторы часто имеют расстройства личности. Как пишут Роберт Хейр (Robert Hare) и Пол Бабяку (Paul Babiak), психопаты особенно склонны к манипуляциям.
Зачастую, манипуляция предполагает никзие моральные качества манипулятора, которые не боятся своей ложью, агрессией или другими скрытыми тактиками нанести урон своей жертве. Часто манипулятор изучает свою жертву и ее слабости, чтобы понять, на каких именно чувствах или психологических особенностях можно играть?
Часто приемы манипуляции используются начальниками в отношении своих подчиненных, партнерами в бизнесе и даже женщинами по отношению к своим молодым людям. В некоторых случаях манипуляция может пойти на благо всем. Например, когда врач пытается манипулировать больным, чтобы тот пересмотрел свой образ жизни (для полного излечения).
Приемы и способы манипуляции
Манипуляции широко используются в том числе и в деловом мире, о чем мы писали выше. Знание способов манипулирования позволит успешно противостоять подобным манипуляциям. Например, когда ты хотя бы немного поработаешь менеджером по продажам и узнаешь кое-какие приемы манипулирования клиентами, то потом уже как потребитель тебя будет практически невозможно зацепить такими крючками.
Прежде всего нужно понимать, что опытный манипулятор стремится установить контакт со своей жертвой — ищет общие интересы, изучает психологические особенности человека, интересы, убежждения и даже привычки. Кроме того, манипулятор учитывает психологическое состояние жертвы в настоящий момент, чтобы подобрать прием манипулирования , который будет действовать эффективнее всего.
- Ложное переспрашивание. Манипулятор чтобы как-будто уточнить тот или иной аспект диалога переспрашивает озвученные до этого мысли еще раз, но по-другому расставляет акценты таким образом, что общий смысл меняется в пользу манипулирующего человека. Чтобы противостоять этому способу манипулирования нужно внимательно слушать, что вам говорят и в случае если вы услышали подмену понятий — тут же поправлять собеседника.
- Подчеркнутое безразличие и невнимательность. Допустим жертва пытается доказать свою правоту. Но на его доводы не происходит накакой реакции. Расчет идет на то, что пытаясь доказать свою правоту — жертва выдаст ту информацию, которую изначально говорить не собиралась. В данном случае не следует поддаваться на провокацию.
- Спешное перескакивание на другую тему. Манипулятор переходит к другой теме, не давая возможность жертве как следует оспорить первую или осмыслить ее, успеть обдумать или засомневаться в ней. Такая манипуляция проводится для того, чтобы зафиксировать информацию, не всегда достоверной. То есть вам таким способом пытаются внушить какой-то ложный посыл. Чтобы противостоять этому способу манипулирования, нужно критично и внимательно относиться ко всему, что вам говорят.
- Цитирование слов собеседника. Манипулятор неожиданно для своего партнера начинает цитировать его слова. Причем порой искажая фразу. Защищаться от таких манипуляций можно аналогичным образом — цитируя манипулятора.
- Прибидняется. Когда манипулятор показывает свою слабость, он хочет вызывать к себе жалость или снисходительное отношение. В таких случаях жертва притупляет внимание и уже не воспринимает собеседника как серьезного конкурента. Не стоит недооценивать партнеров. Нужно всегда в них видеть сильных людей. Только в таком случае можно защититься от данного способа манипулирования вами.
- Лесть. Люди могут признаваться вам во влюбленности, восхищаться вашими качествами, льстить, говорить, что они вас уважает. Такой способ общения работает намного лучше, чем обычная просьба. Вам сначала льстят, а потом чего-нибудь просят и вам уже неудобно отказать. В данном случае вы можете противостоять лести только имея холодный ум и голову на плечах.
- Гнев, ярость и агрессивный напор. Показывая приступ немотивированной агрессии, манипулятор рассчитывает, что вы захотите его успокоить и пойдете на серьезные уступки в том или ином вопросе. Психологи советуют игнорировать психованное поведение коллеги, т.к. это может сбить его с толку. Другой способ противодействия неистовому генву и яростному напору — это самому использовать тот же способ — быстро повышая градус агрессивности и напора. И тут уже вы будете диктовать манипулятору свои условия.
- Ложная спешка и быстрый темп речи. Когда манипулятор прикидывается, что у него нет времени и говорит в очень высоком темпе, в рассчете на то, что вы не успеете обдумать и дать ответ на тот или иной тезис. Ваше молчание будет воспринято как молчаливое согласие. может выдать в твоем собеседнике манипулятора. Противодействие этой тактике — это переспрашивание . Также можно ненадолго отлучиться для телефонного звонка. Все эти уловки помогают охладить темп общения до нормального уровня.
- Вызывать оправдания высказав подозрения. Манипулятор разыгрывает свою подозрительность, чтобы вызывать реакцию оправдания жертвы. Подобное отвлечение внимания позволяет ослабить так называемый защитный барьер психики, чтобы потом проталкивать свои идеи. поможет вам противодействовать этой тактике манипулирования. Следует показать манипулятору, что вам все равно на его подозрения и что вы не будете рвать на себе рубаху, чтобы доказать обратное.
- Притворная усталость. Собесденик дает вам понять, что он якобы сильно устал. Не следует давать никому скидок. Если ты хочешь ему возразить — возражай, т.к. человек пытается сделать так, чтобы ты на все согласился и не возражал.
- Давление авторитетом. Манипулятор пользуется своим авторитетом и пытается им давить. При этом его советы выходят за рамки области, в которой он является авторитетом. Скажем, я могу понять рекомендацию диетолога по корректировке моего питания. Но не стоит считать, что хороший автослесарь также хорошо разбирается в компьютерах, строительстве домов и менеджменте.
- Реверсивная психология. Часто мы наблюдаем, что нам хочется сделать именно то, что нам запрещают. Не зря говорят, что запретный плод сладок. Иногда манипуляторы используют эту особенность психики себе на пользу. Защититься от этого вида манипулирования можно только если ты будешь постоянно помнить о своих интересах и не будешь поддаваться манипуляциям.
- Мелкие частности. Порой манипулятор обращает твое внимание на мелкую и не очень значительню деталь объекта, не давая рассмотреть ситуацию в общем и целом. За счет этого делаются выводы, которые, разумеется не могут быть корректными. Это все равно что говорить на основе 2-3 случайных случаях о статистической закономерности, в то время как для достоверной статистики должно быть обследование не меньше сотни «замеров». Манипуляторы пользуются тем, что многие люди судят о событиях и явлениях не зная предмет досканально и ориентируются на мнения других людей. А что если мнение другого человека — это мнение манипулятора? Старайся опираться на свои знания, а не на поверхностные суждения других людей.
- Иронизирование и насмешка . Манипуляторы часто пытаются раскачать собеседника на эмоции с помощью иронии или усмешки. Это делается потому, что когда человек выходит на эмоции, его состоянии сознания становится измененным и человек становится более легко восприимчивым к внушению. На переговорах ты должен иметь холодный ум и не раскачиваться на эмоции.
- Сбить с мысли. Манипуляторы постоянны пытаются передернуть нить разговора таким образом, чтобы сбить тебя с мысли. Не стоит поддаваться — следует гнуть свою линию.
- Ложное признание выгодности условий. Манипулятор преувеличивает выгодные условия, в которых якобы находится жертва. В итоге жертва начинает оправдываться и становится более ведомой. Не оправдывайся, а признай свое превосходство — советуют сайты по саморазвитию.
- Имитация предвзятости. Жертву ставят в такие условия, что ему самому приходиться отводить подозрения к манипулятору в том, что тот предвзят. Тем самым жертва дает сам себе установку не реагировать критически на слова манипулятора. Попав в подобную ситуацию опровергай свою предвзятость, но не нахваливай манипулятора.
- Ложь через специальные термины. Как мы уже писали выше, одной из излюбленных тактик манипуляторов является ложь и введение в заблуждение. В данном случае манипуляции проводятся методом введения в заблуждение с помощью специализированных терминов. В итоге жертва слыша непонятные термины не переспрашивает, боясь показаться глупым или некомпитентным. Если ты слышишь незнакомое слово, то нужно переспросить — в этом нет ничего зазорного.
- Навязывание ложной глупости . Метод сводится к уничижению жертвы, его достоинств ниже плинтуса. При этом манипуляция проходит при помощи намеков. Может сработать на людях с и временно сбить их с толку.
- Навязывание мыслей с помощью повторений . Как в американских передачах и книгах одна и та же мысль повторяется в речи многократно, в итоге она может стать вашей мыслью. Именно поэтому так важно . Просто не обращай на это внимание и все. Поэтому полезно договоренности фиксировать на бумаге в виде подписанного договора.
- Три «да» подряд. Этой техникой манипулирования пользуются менеджеры по продажам, которые звонят вам по телефону. Скрипт разговора умышленно строится таким образом, что ты говоришь «да» несколько раз подряд. В итоге психика настраивается на то, чтобы постоянно соглашаться и тут тебе подсовывают предложение, на которое ты должен согласиться.
- Ложная невнимательность . Манипулятор умышленно прикидывается дурачком якобы что-то не увидел, не заметил. Однако он «не замечает» именно то, что выгодно не замечать ему.
- Наблюдение и поиск похожих черт. Манипулятор ищет или же выдумывает общие характеристики и качества со своей жертвой. Тем самым повышая уровень доверия. Это снижает психологическую защиту. Защититься от такого можно сказав манипулятору, что вы с ним не похожи.
- Навязывание своих вариантов выбора. Манипулятор ставит условие так, что вы выбираете между двумя-тремя предложенными манипулятором вариантами, не рассматривая при этом другие альтернативы. Например официат в ресторане спрашивает, какое вино ты будешь пить красное или белое, а ты может быть просто хотел дернуть чашечку кофе. Всегда преследуй свои интересы, тогда ни одна манипуляция на тебе не сможет сработать.
- «Маринование». Специально затягивается встреча, чтобы вымотать партнеров и получить от них все, что тебе нужно
Защита от манипуляций
Не каждый человек легко поддается на манипуляции. Умные и мудрые люди сложно поддаются любым уловкам. Если ты чувствуешь, что какую-то сложную работу манипулятор хочет сделать за твой счет, задайся вопросом, а являешься ли ты Матерью Терезой? Например, один раз меня коллега по работе попросил выйти подержурить в субботу в 8 утра мотивировав это тем, что у его отца день рождения. Однако ответной услуги я так никогда и не увидел. Возникает вопрос — а зачем я это сделал? Возможно хотел понравиться коллеге по работе или просто чисто по человечески вошел в положение. Однако безо всякой пользы для себя.
Будет неплохо если вы изучите книгу Роберта Чайлдини о психологии влияния. Понимая механику работы человеческой псизики у тебя появится серьезный иммунитет на любые манипуляции.
Ирония заключается в том, что сами манипуляторы имеют немало слабостей и их эгоцентризм и тщеславие можно также использовать в своих целях 🙂
Первый шаг в защите от манипуляций является то, что ты осознал, что тобой пытаются решить чуждые для тебя цели. Второе, что нужно держать в голове — это ясно осознавать свои интересы и сопоставлять все, что тебе предлагают на соответствие твоим личным интересам.
Далее — не стоит раскачиваться на эмоции. Не зря в психологии есть такой метод как . Во время принятия важных решений, нужно постараться заглушить эмоции и принимать решения в ясном состоянии. При этом не следует спшить с принятием решения. Ограниченность во времени играет на руку манипулятору. Научись говорить «Нет» тогда, когда тебе что-то не интересно. Не следует стараться понравится. Напротив если ты чувствуешь, что тебе задают вопрос с подтектом, нужно его уточнить — с какой целью манипулятор это спрашивает и чего хочет добиться? Тем самым вы вскрываете его намерения и перебрасываете мячик на другую сторону. Теперь манипулятор будет оправдываться теряя психологическую защиту перед вами.
Дай сигнал на любую манипуляцию о том, что она замечена. Это может быть насмешка или критическая оценка. Это может нивелировать всю силу манипулятивного воздействия. Есть и пассивно-агрессивные способы защиты от манипулирования. Например, игнорирование. Высший класс — это когда ты понимаешь манипуляцию и не подаешь вида. При этом в процессе ведения переговоров ты ведешь все в то русло, которое для тебя является выгодным.
Еще один неоднозначный способ противодействия манипуляциям — это непредсказуемость . К примеру начальник наорал на тебя в надежде на то, что ты останешься после окончания рабочего дня и сделаешь всю грязную работу, а ты послал его при коллегах и швырнул заявление об увольнении. Как говорят, непредсказуемый человек попросту неуязвим. позволет людям вести себя раскованно, уверенно и практически полностью защищает от манипуляций.
Читать также:
Литература к прочтению: Роберт Чайлдини — Психология влияния
Гийом Томас Франсуа Рейналь
Манипулирование – это скрытое управление человеком, людьми. Оно довольно часто встречается в нашей жизни, потому что желание манипулировать окружающими присуще всем людям. Это один из способов выживания и достижения своих целей в этом мире. Поэтому к нему время от времени прибегают многие. Но результативно манипулировать людьми довольно непросто, для этого нужно хорошо разбираться в этом деле и иметь определенный практический опыт. Тем не менее большинство людей все равно пытаются манипулировать друг другом, в основном интуитивно и руководствуясь самыми поверхностными знаниями в этой области. И кое-как у них это получается делать. Есть и профессиональные манипуляторы, которые манипулируют людьми очень грамотно, постоянно и как правило весьма успешно. Так что мы все в той или иной мере, осознанно или спонтанно этим занимаемся, независимо от нашего отношения к манипуляциям. Поэтому, учитывая важность этой темы, давайте рассмотрим ее более подробно.
Отвлечение внимания
Отвлечение внимания – это один из самых распространенных способов манипуляции людьми. Задача данного подхода заключается в том, чтобы отвлечь внимание человека или людей от чего-то важного, переключив его на такие темы, которые выгодны манипулятору. Например, во время общения человек может избегать обсуждения неудобной для него темы, сосредотачивая наше внимание на чем-то другом. В частности, он может не отвечать на поставленные перед ним вопросы или отвечать на них так, как ему удобно, говоря о совсем других вещах. Надо заметить, что не всегда люди делают это осознанно. Чаще они спонтанно переключаются на то, что их интересует, волнует, о чем им приятно и удобно говорить. А вместе с этим переключают и нас на эти темы. Но далеко не всегда эти темы настолько важны, чтобы обсуждать их в ущерб более важным темам.
Вообще, многим людям во время общения свойственно терять главную мысль, что нередко мешает им самим и их собеседникам разобраться в сути обсуждаемого вопроса и решить его. И это в какой-то степени неосознанная манипуляция, которая запутывает всех участвующих в беседе людей. Но есть и такие люди, которые только притворяются ветреными, несерьезными, непоследовательными и таким образом они уводят своих собеседников от того или иного вопроса в нужную им сторону. Так что можно отвлечь человека от чего-то действительно важного и сосредоточить его внимание на второстепенных вещах, начав рассказывать какую-то интересную историю или задав ему какой-то провокационный вопрос, чтобы он начал думать о чем-то несущественном. Или можно начать самому отвечать на такие вопросы, которые тебе интересны и удобны или даже на такие, которые ты сам перед собой поставишь, чтобы таким образом управлять ходом беседы. Например, продавец в магазине, вместо того, чтобы ответить на вопрос покупателя о конечной цене того или иного товара, может начать рассказывать о его достоинствах, о его востребованности многими людьми и тому подобных вещах, тем самым избегая прямого ответа на заданный ему вопрос. Для этого можно создать видимость связи между поставленным вопросом и ответом на него, с помощью, например, той же псевдологики. Либо можно претвориться, что вопрос не совсем понятен и отвечать так, как удобно.
Говоря об отвлечении внимания, нельзя не упомянуть о средствах массовой информации, которые часто показывают и рассказывают людям такие новости, которые не очень-то для них важны. Преследуя определенные цели, СМИ сосредотачивают внимание людей на таких проблемах, которые в наименьшей степени влияют на их жизнь, а то и вовсе на нее не влияют, при этом отвлекая их от действительно серьезных проблем. Из-за этого люди забивают себе голову малозначимыми вещами, вместо того, чтобы заниматься тем, что для них действительно важно. Так что подобный способ манипуляции людьми используется повсюду. И чтобы не стать его жертвой, никогда не теряйте из видимости важный для вас вопрос, важную для вас мысль, тему, проблему, задачу. Люди не смогут сбить вас с толку, если вы сами будете помнить о том, что для вас важно.
Ложь
Ложь – это один из самых эффективных и часто используемых способов манипулирования людьми. Когда люди лгут, они определенным образом искажают реальность, они запутывают тех, кому лгут, направляют их по ложному пути, мешают им в чем-то разобраться, что-то понять. Ложь всегда была и будет одним из самых частых спутников нашей жизни. Только мы должны с вами понимать, что манипуляцией ложь является лишь тогда, когда она не очевидна, когда ее сложно распознать, когда она уместна и эффективна. Патологические лжецы часто оказываются плохими манипуляторами, потому что они лгут постоянно, во всем и всем. И поэтому они воспринимаются многими людьми, которые их знают, как лжецы, которым нельзя верить. Следовательно, ни о каком скрытом воздействии на окружающих здесь говорить не приходится. А манипуляция – это как раз-таки скрытое воздействие на человека, поэтому ложь должна быть скрытной, умело замаскированной, чтобы даже не пахло ложью. А для этого человек-манипулятор, должен лгать аккуратно, красиво и только тогда, когда это необходимо. Ложь нужно прятать за правдой, ее надо аккуратно добавлять в известные всем истины, тогда люди даже не догадаются о том, что вместе с правдой они получили порцию лжи, которая может негативно сказаться на многих их поступках. Ну а защитой от лжи является критическое мышление. Я советую вам никогда не забывать о том, что люди склонны к обману, даже в несущественных мелочах. Поэтому не спешите им верить, что бы и как бы они вам не говорили.
Лжефакты
Лжефакты – это такой инструмент, который позволяет более тонко манипулировать людьми, с помощью достаточно изощренной лжи. И хотите верьте, хотите нет, но с лжефактами мы постоянно сталкиваемся в своей жизни. И порой довольно непросто понять, что является правдой из того, о чем мы узнаем, а что выдумкой. Ведь придумать факт намного легче, чем узнать о нем и изучить его. И когда вам кто-то о чем-то рассказывает, ссылаясь на какие-то факты, которые вам довольно сложно проверить или даже вовсе невозможно, то что вам остается делать, кроме как верить или не верить в них. На это и рассчитывают манипуляторы, когда доносят до вас определенную информацию. Считается, что с помощью лжефактов можно манипулировать преимущественно неграмотными людьми, которые не обладают нужной информацией и поэтому могут воспринять любой выдуманный манипулятором факт, как истинный. Но на самом деле стать жертвой лжефактов может и весьма образованный человек. Здесь все зависит от актерского мастерства манипулятора, который может выглядеть достаточно убедительным, представляя нам определенные факты, как истинные и от нашей осведомленности в той или иной области. Мы ведь далеко не все знаем и не всю поступающую к нам информацию можем проверить. Еще страшнее то, что люди очень не любят менять свое мнение о чем-либо. Поэтому если в детстве им внушить определенные убеждения, то они могут прожить с ними всю жизнь, даже не подвергнув их сомнению и проверке. Да и будучи взрослыми, многие люди могут верить во все, что произведет на них наиболее сильное впечатление.
Таким образом, друзья, во многие факты, которые мы якобы знаем, мы на самом деле просто верим, к тому же далеко не все они нами правильно понимаются. Поэтому всегда можно внедрить в наше сознание новый факт [лжефакт], в который нам необходимо будет поверить, если мы захотим взять его на вооружение. Лжефакты – это та же ложь, только выраженная в конкретной форме. Ее очень сложно проверить, сложно проанализировать. Зато ею легко воспользоваться в нужных ситуациях. Вот скажем, что мешает вам во время общения с людьми, в нужном месте сослаться на какой-нибудь, на ходу придуманный вами факт, который поможет вам что-либо доказать, объяснить, внушить людям? Что, разве кто-то сразу [или вообще] станет проверять вашу информацию на достоверность? Или вас окружают настолько эрудированные люди, что они способны проверить любые факты на истинность с помощью своих знаний? Вряд ли. Единственное, на что в таком случае можно обратить внимание – это последствия вашей лжи. Возможно, что в будущем выяснится, что вы соврали, что ваш факт оказался вымышленным. И тогда, возможно, люди потеряют к вам доверие. Но тут уже все зависит от того, для достижения каких целей вы будете использовать лжефакты и насколько хорошо вы подстрахуетесь от возможного разоблачения. Так что инструмент этот довольно эффективный. И если вы присмотритесь к нашей жизни, то поймете, что им очень часто пользуются многие люди.
Эмоции
Манипулирование людьми через эмоциональную сферу – это самый распространенный вид манипуляций. Все люди испытывают эмоции, которые в свою очередь влияют на их поведение. И именно на эмоциях люди чаще всего совершают необдуманные поступки, которые бы они никогда не совершили на холодную голову. А если философски подходить к этому вопросу, то можно сказать, что все свои поступки люди совершают на эмоциях, так как любая мысль рождает эмоцию, которая побуждает человека к действию. Но в нашем случае мы говорим о ярко выраженных эмоциях, которые затмевают разум и делают поведение людей инстинктивным. Я не стану сейчас вам описывать все возможные способы вызова у людей тех или иных эмоций, с целью манипуляции, так как их очень много. Я лишь в общих чертах объясню вам, с помощью каких способов можно вызвать у человека определенное эмоциональное состояние, чтобы манипулировать им.
Основная задача манипулятора в данном случае заключается в том, чтобы вызвать у человека нужное эмоциональное состояние не явным, а скрытным образом. Возьмем, к примеру, страх. Это довольно сильная эмоция, с помощью которой очень легко управлять людьми. Чтобы манипулировать с помощью страха, манипулятор не должен запугивать свою жертву открыто и явно, ему достаточно рассказать ей жуткую историю, из которой жертва сама сделает пугающие ее выводы. Ну, допустим, кто-то хочет продать вам лекарство. Он может ничего напрямую вам не предлагать, чтобы не вызвать отторжение, а вместо этого он вам скажет, что сам недавно начал пользоваться этим лекарством, потому что сейчас ходит такая страшная болезнь, которую обязательно нужно лечить, иначе последствия будут плачевными. Чем больше страху он нагонит на вас, тем выше будет ваш интерес к лекарству. Он может говорить о таких вещах, которые пугают, но не будет специально запугивать вас. Вы сами испугаетесь и тоже захотите приобрести это лекарство. Это грубый пример, но смысл, думаю, вам понятен. Главное здесь, в нужное время вызвать нужную эмоцию. А она уже подтолкнет человека к нужным действиям.
Еще люди могут передавать окружающим те или иные свои эмоции, так сказать, заражать их ими, чтобы заставить их чувствовать то, что чувствуют они. Это тоже манипулирование, при котором можно стать заложником чужих эмоций. Если, допустим, наш собеседник извергает негатив, то этот негатив передается и нам, и мы тоже начинаем нервничать, злиться, впадать в уныние и так далее. Точно так же, если наш собеседник общается с нами на позитивной волне, то и мы чувствуем позитив. И на этой позитивный волне можем совершить определенные поступки, например, мы можем что-то купить, что нам не очень-то и нужно, или что-то отдать, подарить другому человеку. Другими словами, заразившись определенными эмоциями, мы становимся склонными к сопутствующему им поведению. Вот, например, женщины таким образом очень часто манипулируют мужчинами. Они ведут себя очень эмоционально, часто намеренно раздувают из мухи слона и могут сделать трагедию из в общем-то безобидной ситуации, чтобы таким образом вывести мужчину из равновесия и к чему-то его побудить. И если мужчина впадет в аналогичное эмоциональное состояние из-за женщины, он может совершить нужные женщине поступки, в том числе и не самые умные. Так женщина руками мужчины может решить свои проблемы, задачи. Точно так же уже упоминавшиеся мною средства массовой информации могут сделать трагедию из одной ситуации и праздник из другой. Но чаще всего они умело запугивают людей, чтобы побудить их к каким-то действиям или наоборот сделать пассивными. Способ довольно простой – чем больше ужасных новостей вам покажут, тем больше вы всего будете бояться. Точнее, вы будете бояться тех вещей, которыми вас запугают.
Таким образом, манипулирование людьми с помощью воздействия на их эмоции в целом достаточно эффективно. Люди очень легко поддаются эмоциям, потому что это не требует серьезных усилий, в отличие от осознанного восприятия чего-либо. Нужно лишь закономерности их поведения изучить, чтобы понять, каким эмоциям в большей степени подвержен тот или иной человек. Для этого обращайте внимание на то, как ведут себя люди, находясь в том или ином эмоциональном состоянии, а также на то, что вызывает у них это состояние. Это даст вам много полезной информации, которая поможет вам манипулировать окружающими, влияя на их эмоциональное состояние. Вы можете очень сильно разозлить или напугать человека, можете его развеселить или огорчить. И находясь в нужном эмоциональном состоянии, он станет более склонен к каким-то определенным действиям. Вам останется только подтолкнуть его к этим действиям, призвав его к ним, указав, намекнув на них или подав нужный пример.
Почему люди манипулируют друг другом?
После всего вышесказанного у вас может возникнуть вопрос – а почему люди вообще манипулируют друг другом, какая в этом необходимость? Дело в том, друзья, что люди хотят иметь преимущество друг перед другом, чтобы брать больше, а отдавать меньше. Это естественное желание для нашего вида. Это стремление имеет отношение к естественному отбору – кто окажется более ловким, более хитрым, более приспособленным, тот и выживет, и добьется успеха. Остальные окажутся на задворках жизни. Поэтому люди пользуются всеми доступными им методами, чтобы переиграть друг друга. Манипулирование – это один из самых эффективных методов управления другими людьми, он гораздо эффективнее грубой физической силы, но вместе с тем и более сложный в освоении. Но зато доступен он каждому, поэтому многие им пользуются. Так называемая житейская манипуляция пронизывает все сферы нашей жизни.
Заметьте, друзья, то небольшое количество способов манипулирования людьми, о которых я рассказал в этой статье вы можете встретить повсюду. Мы не всегда замечаем и не всегда признаем тот факт, что нами постоянно манипулируют или пытаются манипулировать, но это так. И не всегда мы замечаем, когда наше собственное поведение является манипулятивным. Правда, при этом, оно не всегда оказывается результативным. Тем не менее, манипуляций вокруг нас очень много. Например, манипулирование с помощью эмоций имеет тысячи различных форм воздействия на человека. Скажем, запугать человека можно массой способов. Принцип у них у всех, конечно, будет одинаковый, но форма разная. Поэтому и существует такое понятие, как приемы манипуляции, которые представляют из себя различные комбинации слов, образов и действий, нацеленных на скрытое воздействие на людей и побуждение их к чему-либо. В этом деле обязательно нужно хорошо разбираться, чтобы не стать жертвой чужих манипуляций, а при необходимости и самому использовать манипулирование для достижения своих целей. В нашем мире этот навык имеет огромное значение. Люди всегда использовали, используют и будут использовать манипулирование в качестве инструмента воздействия друг на друга. Просто кто-то будет делать это более успешно, чем остальные. Если вы научитесь этому навыку, то станете, так сказать, крепким орешком, которого так просто не проведешь, и который сам кого хочешь проведет.
Напоследок скажу, что быть может манипулирование окружающими – это не самый лучший способ взаимодействия людей друг с другом, мы определенно могли бы быть честнее, добрее, человечнее и открытие. Но пока люди такие, какие они есть, без манипулирования они жить не смогут. В идеале мы можем сотрудничать друг с другом на взаимовыгодных условиях, без всяких хитростей. Но на деле этого очень сложно достичь. Достаточно только сказать, что все люди врут. Я как психолог и как человек – постоянно сталкиваюсь с человеческой ложью. Люди врут очень часто, даже в безобидных ситуациях и по несущественным вопросам. А ложь – это один из способов манипулирования окружающими. Стало быть, один только этот факт говорит о том, что все люди манипуляторы. Плохие или хорошие, это неважно. Важно то, что мы все склонны к манипуляциям. И этому факту не стоит давать оценку, его просто нужно признать. А признав, надо начать учиться играть по тем правилам, которые существуют в природе и в мире людей, чтобы чаще оказываться в победителях и реже в проигравших.
На вопрос "Что такое манипуляция?" чаще всего можно получить ответ о психологическом воздействии с целью достижения определенной личной выгоды. При этом подобное влияние зачастую является скрытым.
Что такое манипуляция
Манипуляция представляет собой своего рода целью которого является принудить человека к определенным действиям вопреки его желанию. При этом влияние осуществляется не явно, а скрыто. Суть манипуляции состоит в том, что личность, на которую оказывается давление, должна сама захотеть совершить определенные действия, даже если ей это невыгодно.
К прибегают в том случае, когда они боятся отказа или же заведомо уверены в негативном исходе того или иного предприятия. Пожалуй, даже те индивиды, которые до конца не понимают, что такое манипуляция, сами того не осознавая, довольно часто используют этот психологический прием для достижения своих целей. Даже детские капризы можно в какой-то мере отнести к манипуляционному воздействию.
Почему люди прибегают к этому
Для того чтобы выполнить определенную манипуляцию, должна быть причина, которая может быть как осознанной, так и подсознательной. Так, к подобным приемам людей вынуждает следующее:
- опасность оказаться в затруднительной или (в данном случае личность начинает использовать других с целью обойти неудобные моменты);
- неуверенность в собственных силах нередко приводит к тому, что человек подсознательно пытается воздействовать на окружающих;
- давление общества, а также стереотипы, связанные с конкретным положением, нередко побуждают к манипуляциям, целью которых является сокрытие или оправдание определенных действий;
- негативное отношение к определенной личности, а также стремление к мести нередко становится причиной психологического воздействия;
- манипуляция зачастую становится недобросовестным методом достижения корыстных целей.
Как нейтрализовать манипуляцию
Разобравшись с тем, что такое манипуляция, важно ознакомиться с методами ее нейтрализации. Так, чтобы избежать психологического воздействия, рекомендуется использовать следующие приемы:
- распознав манипуляцию, стоит немедленно и открыто заявить о недопустимости подобного воздействия на вас (если оно вызвано неуверенностью в себе, то подобный резкий ответ сразу же обескуражит оппонента);
- раскрытие намерений манипулятора и разоблачение ее перед окружающими (обнародование неудобных фактов сделает воздействие неэффективным и неуместным);
- если вы чувствуете давление со стороны оппонента, вызовите его на откровенный разговор с целью прояснить ситуацию и определить мотивы поведения (в ходе беседы может быть найден компромисс);
- довольно эффективным методом борьбы с манипуляцией является критика человека, который пытается оказать на вас давление;
- если вы понимаете, что дипломатические методы не помогли вам избавиться от давления со стороны, окажите сопротивление оппоненту, вступив с ним в открытую конфронтацию (противостояние выбьет его из колеи);
- попробуйте ответить манипуляцией на манипуляцию.
Как понять, что вами манипулируют?
Манипуляция (проведения воздействия) может иметь самые разные проявления, и чтобы эффективно противостоять ей, важно уметь ее распознать. Так, она сопровождается следующими ситуациями:
- ощущение психологического дискомфорта и отсутствия логики в последовательности событий;
- противоречие между вербальными и невербальными посылами оппонента;
- напряженность в разговоре;
- перепады настроения у манипулятора в зависимости от того, удается ли ему добиться желаемого;
- атмосфера недоверия между собеседниками.
Простые приемы
Выделяют следующие простые манипуляции:
- попытка добиться собственной цели, опираясь на чувство обиды или вины (в данном случае оппонент начинает ощущать себя обязанным угодить "жертве");
- психологическое воздействие молчанием направлено на то, чтобы продемонстрировать душевное расстройство и привлечь внимание к своим переживаниям;
- манипуляция гневом и прочими негативными чувствами основана на том, что шантажист демонстрирует свое неуравновешенное психологическое состояние, пытаясь добиться от вас определенных действий или уступок;
- давление на чувство любви рассчитано на близких людей (часто такие ситуации возникают в семьях или парах, когда одна из сторон спекулирует хорошим отношением, пытаясь добиться корыстных целей);
- обещание и вселение в собеседника определенной надежды является довольно распространенным методом, который используется для того, чтобы спровоцировать человека на конкретные действия или уступки;
- манипуляция тщеславием подразумевает оказание давления путем демонстрации высокого статуса;
- сарказм и насмешки способны выбить человека из колеи, что делает его более податливым в плане управления.
Сложные манипуляции
Сложные методы манипуляции можно описать следующим образом:
- такая методика, как смещение акцентов, достаточно часто встречается в (одну и ту же новость можно преподнести абсолютно по-разному, если сделать акцент на определенных фактах);
- те или иные слова или ситуации могут вызвать у человека бурю эмоций, что облегчает процесс манипулирования им;
- для того чтобы дать человеку установку к определенным действиям, не обязательно говорить об этом прямо (для этого разумнее использовать вопросительную интонацию или же форму предложения);
- а также игра на сильных эмоциях с целью сделать свои неправомерные действия менее значительными на их фоне;
- если у манипулятора нет четкой аргументации своему поведению и требованиям, он начинает агрессивно демонстрировать обиду, пытаясь уйти от конструктивного разговора;
- методика смещения спора заключается в том, что, не имея достаточно убедительных доводов в защиту аргумента, человек начинает активно его критиковать;
- чтобы запутать оппонента, манипулятор может засыпать его целым потоком вопросов с целью позже обвинить его в непонимании и нежелании дать развернутый ответ.
Как это происходит
Алгоритм манипуляций общественным сознанием подразумевает прохождение нескольких последовательных этапов:
- составление психологического портрета группы или конкретного лица с целью определения основных убеждений и ценностей;
- приведение планируемой ситуации в соответствие с нынешним климатом в обществе путем воздействия посредством СМИ и прочих методик;
- внедрение определенных механизмов, которые будут способствовать переходу к новому состоянию;
- последующий контроль ситуации с целью не допустить отклонения от заданного курса развития.
Виды манипуляций
Пытаясь добиться определенных целей, личность может использовать разного рода приемы психологического воздействия. В связи с этим важно понимать, какие манипуляции принято выделять:
- осознанная манипуляция является целенаправленной и спланированной (человек четко осознает алгоритм своих действий по достижению желаемого эффекта);
- неосознанная манипуляция не имеет под собой конкретной цели, а индивид не разработал четкого плана и представления о методах воздействия на оппонента (зачастую сценарий развивается хаотично, под воздействием сильных эмоций);
- лингвистическая (или коммуникативная) манипуляция основана на ораторских способностях индивида, посредством которых он стремится спровоцировать собеседника на определенные действия;
- поведенческие манипуляции основаны на совершении определенного рода поступков и действий, которые не требуют дополнительных вербальных методик.
Средства манипуляции
Для того чтобы выполнить манипуляцию, индивид может пользоваться следующими средствами:
- с целью убеждения оппонента в своей правоте и призыва в конкретным действиям;
- эмоциональная составляющая, которая направлена на демонстрацию собственных чувств или вызов таковых у собеседника;
- апеллирование к срочности, что выбивает оппонента из равновесия и требует быстрого принятия необдуманных решений;
- постоянное повторение одного и того же утверждения с целью оказать давление на собеседника;
- выделение определенного фрагмента из общего контекста событий, чтобы представить ситуацию с наиболее выгодной стороны;
- разговор о проблеме без упоминания контекста и ряда важных обстоятельств, которые могут прояснить реальное положение дел;
- подавление противоположного мнения путем спекуляций;
- использование для убеждения окружающих в своей правоте;
- представление собственного мнения в качестве объективной и подтвержденной информации из достоверных источников;
- давление на собеседника при помощи своего авторитета или высокого общественного положения.
Уязвимость
Чаще всего манипуляциям поддаются следующие личности:
- желающие во всем угождать окружающим и получать постоянное одобрение;
- люди, которые боятся ссор и недоброжелательного отношения;
- несамостоятельные и нерешительные личности (только в зависимости от других они ощущают эмоциональный комфорт);
- доверчивые люди, уверенные в честности и правоте окружающих;
- альтруисты, которые считают своим долгом всем и во всем помогать;
- импульсивные личности, которые принимают важные решения под действием сиюминутных эмоций;
- юные люди, которые еще не имеют собственной сформировавшейся жизненной позиции и находятся в поиске авторитета;
- одинокие особы, которые ищут общения и дружественных отношений;
- неуверенные в себе личности, которые считают мнение других более правильным и рациональным, чем свое собственное.
Вывод
Манипуляция людьми - это сильнейший механизм психологического воздействия (зачастую скрытого), который подразумевает принуждение собеседника к каким-либо действиям (при этом последний должен быть уверен, что он сам этого хочет). Подобные явления могут возникать как осознанно, так и неосознанно. При этом успех манипуляции зависит как от самого человека, так и от психологических особенностей индивида, на которого направлено воздействие.
Причины манипуляции могут крыться в характере личности или во внешних обстоятельствах. Так, чаще всего к ней прибегают люди, которые панически боятся кризисных ситуаций и всячески пытаются их избежать. Также подобного рода приемами пользуются неуверенные в себе личности, которые попросту не видят для себя другого пути достижения поставленных целей. Манипуляция может стать причиной натянутых отношений между людьми, а также является недобросовестным методом получения выгоды.
Для того чтобы противостоять манипуляции, нужно найти в себе силы дать жесткий ответ и вынести предупреждение о недопустимости подобных действий. Человек должен понять, что его намерения раскрыты. Лучше, если данный факт получит широкую огласку, чтобы перекрыть манипулятору дальнейшие пути к действию.
- История манипуляции и управления людьми.
- Секреты манипулирования спецслужб КГБ, ФСБ и ФБР.
- Древние секреты управления человечеством.
- Манипулирование людьми, психология.
- Магические манипуляции по матрице человека.
- Манипуляция сознанием человека.
- Проверенные способы манипуляции людьми.
- С чего начать обучение манипулированию людьми.
- Как управлять человеком?
- Как научиться манипулировать сознанием другого человека?
- Методы скрытого манипулирования человеком.
- Применение манипулирования человеком в жизни.
- Исторические справки по манипулированию народными массами.
- Литература по манипулированию людьми.
- Фильмы о манипулировании людьми .
- Секреты успешной манипуляции человеком.
- Психотехники, НЛП для манипуляции и управлением сознанием человека.
- Обучение техникам манипуляции и управления людьми.
- Психологические приемы манипулирования
- Курс манипуляции человеком: Секреты еврейского гипноза для любви и бизнеса. + курс каббалы в подарок.
Существуют 14 способов скрытого манипулирования, которые подразделяются на 7 сложных и 7 простых приемов, какие из них, возможно применяются к вам, рассмотрим в данной статье.
Простое манипулирование людьми
1. Способ манипулирования при помощи обиды или чувства вины. Один из самых распространённых методов. Образ несчастной жертвы предоставляет носителю право негласного полномочия. Некоторые люди, в данном образе, живут несколько лет, однако окружающие не стараются ему помочь, напротив, такой человек способен вызвать агрессию и раздражение. Как правило, именно жертва руководит семейной пирамидой и находится на вершине власти.
Как противостоять:
Наиболее лучшим вариантом будет правило, которое можно выработать в такой семье - забывать обиды, не вспоминать прошлые ссоры и конфликты. Если произошла неприятная ситуации, нужно сразу же ее обсудить с партнером, чтобы к ней в будущем не возвращаться, а так же избежать дальнейших повторений. Пусть это правило, станет обязательным для вашей семьи.
2. Скрытое манипулирование гневом. Существуют такие люди, которые специально выходят из себя, таким образом заставляя вас подчиниться. Такие манипуляторы, прибегают к так называемому тактическому гневу.
Как противостоять:
Вам понадобиться решительность. Не разрешайте кричать на себя и постарайтесь не уступать. Если человек, так же продолжает разговаривать повышенным тоном и срывается на крик, выйдете из комнаты. При последующих конфликтах, когда оппонент злиться и гневается, продолжайте вести себя подобным образом. Пока человек не станет относиться к вам рационально.
3. Молчание один из способов манипулирования. Некоторые люди прибегают к продолжительному молчанию, чем показывают свою обиду. По их мнению, иное поведение, сделает проблему незначительной. Молчание - это способ вызвать чувство вины и показать на сколько сильно расстроен этот человек.
Как противостоять:
Постарайтесь не играть в молчанку, иначе манипулятор будет прибегать к этому методу постоянно. Ведите себя так, словно ничего не произошло, подождите пока молчун заговорит первый. Если возникнет беседа, слушайте его дружелюбно, объясните, что данное поведение не разумно.
4. Скрытое манипулирование при помощи чувства любви. «Если ты меня любишь, то…», такое манипулирование рассчитано на близких и родных людей, которые испытывают к манипулятору теплые чувства.
Как противостоять:
Любовь - это результат отношений, а не предмет торга. Если вы заметите, что кто-то пытается эксплуатировать ваши чувства, подумайте насколько вам это важно.
5. Надежда - способ манипулирования. Прекрасные обещания, часто скрывают за собой немедленно получение выгоды.
Как противостоять:
Не стоит доверять мнениям, достоверным результатом, являются факты. Перед тем как принять какое-либо решение, полагайтесь на реальный опыт, а предположения и чьи-то истории, оставляйте без внимания.
6. Манипуляция тщеславием. Небольшие крючки, способны крепко зацепить раздутое эго, они могут скрываться за невинными комментариями. К примеру, «Вы очень хорошо справляетесь с отчетами! Наверняка и этот сделаете лучше всех!»
Как противостоять:
Подумайте, было ли в ваших планах выполнение данного задания? Соответствует ли задуманное вашим возможностям и интересам.
7. Сарказм или ирония. Для того, чтобы манипулировать людьми, человек прибегает к ироничному тону, замечаниям или критическим высказываниям, которые сопровождаются провокационными комментариями или шутками.
Как противостоять:
Без вашего участия, никто не способен сделать вас обиженным. Не поддавайтесь - попытайтесь обидеться «понарошку», а не на что-то конкретное. Если вы устоите перед манипулятором, то сможете сохранить эмоциональный баланс, точность формулировок и ясность мыслей.
Сложное манипулирование людьми
1. Смещение акцентов один из способов манипулирования, такие люди сознательно смещают главные акценты в представленном материале, тем самым отодвигая их на второй план, если они являются не важными или не совсем желательными. Таким способом манипулирования, часто пользуются средства массовой информации.
Как противостоять:
Не стесняйтесь задавать интересующие вас вопросы, уточняйте детали, проверяйте информацию.
2. Эмоциональное заражение. Данный способом манипулирования основывается на свойстве психике человека (эмоциональная заражаемость). Всем известный факт, что человек, ставит перед собой определенные защитные барьеры, которые помогают избежать получение нежелательной информации. Для того, чтобы обойти данные барьеры, нужно направить манипулятивные действия на чувства. Вследствие чего, «зарядив» нужной информацией необходимые эмоции, возможно преодолеть препятствия разума, тем самым вызвать переживания и взрыв страстей по поводу услышанного. После этого, вступает в действие эмоциональное заражение. Данная техника, очень часто применяется во многих телевизионных программах и реалити-шоу.
Как противостоять:
Нужно разделять посыл эмоционального характера и содержательную часть информации. К примеру, перед тем, как приобрести какую-либо вещь под давлением продавца, подумайте, какие у вас были желания, цели, запланированные траты до появления этой информации/ситуации, какие точно свойства и качества товара вас интересуют, действительно ли они вам необходимы.
3. Психологические уловки. Все зависит от подачи материала, при разных способах, можно получить совершенно неодинаковый результат. Другими словами, какое-то событие, можно специально «не заметить», а какому-то уделить наоборот, повышенное внимание.
Как противостоять:
Учитесь возвращать себя к первоочередной цели до того, как в нее внедрили внешнее влияние. Проверьте, соответствует ли текущая позиция вашим приоритетам и стратегическим принципам. Проанализируйте важность, значимость и достоверность принесенной извне информации.
4. Скрытые в вопросах и предложениях, команды. Некоторые манипуляторы под видом просьбы, скрывают свою команду.
Как противостоять:
Четко определите свою «систему координат» и цели. Постарайтесь выяснить интересы и мотивы собеседника. Если подобные случаи повторяться, вам будет намного легче отследить тактику их достижения.
5. Уход от обсуждения - один из способов скрытого манипулирования. Данные манипулятивные действия осуществляются с использованием демонстративной обиды. К примеру, «… с вами очень тяжело обсуждать серьезные вопросы…» или «я продолжу нашу беседу, лишь после того, как вы успокоитесь…».
Как противостоять:
6. Искусственное смещение спора. В данном случае, во время спора манипулятор старается не прибегать к доводам, а переходит сразу к их опровержению. В результате чего, не остается места для критики позиции манипулятора, тем самым, спор смещается на противоположную сторону (аргументацию).
Как противостоять:
Возвратите разговор в нужное направление. Помните, у вас есть и свое «футбольное поле». Не отдавайте манипулятору инициативу, возвращайтесь в выбранную вами позицию.
7. Поток вопросов. Данный способ манипулирования, заключается в том, что объекту в одно то же время, задаются сразу несколько различных вопросов на одну тему. Последующие действия, зависят от его ответа: если человек не ответил на вопрос или не понял сути проблемы, тогда его можно ввести в заблуждение.
Как противостоять:
Скажите своему оппоненту, что вы предпочитаете отвечать на вопросы в порядке очереди (последовательно). При случае агрессивной реакции, последующие вопросы стоит игнорировать или выдержите паузу, пока поток вопросов не прекратиться.
В этой статье, мы подробно рассказали вам о 14 способах скрытого манипулирования, возможно один из них периодически применяется к вам, ознакомьтесь с нашими советами, как противостоять манипулятору.
Манипуляцией называют психологические приемы, которые помогают добиться от людей нужного поведения путем скрытого воздействия.
При манипулировании и воздействии на другого человека важно, чтобы он сам захотел выполнить определенные действия. Знание приемов манипуляции облегчает жизнь, помогает добиваться успеха и противостоять другим манипуляторам.
Сложность многих приемов манипуляций такова, что потребует долгих тренировок, другие методики использовать проще. Но в любом случае потребуется предварительная подготовка к влиянию на человека.
